Как чат-боты могут помочь бизнесу

Чат-боты созданы для оптимизации работы компании. Такой помощник справится с быстрой смс-рассылкой, подскажет покупателю об ассортименте товаров и простимулирует рост продаж. Упрощенно, суть работы таких ботов сводится к набору имеющихся ответов на различные вопросы от клиента. При этом разрабатываются различные сценарии вопросов, на которые у чат-бота найдутся ответы. Чат-боты являются относительно новым инструментом в продвижении товаров и услуг. Он способен оптимизировать работу, а, главное, не заставит потенциального клиента долго ждать ответа. Их эффективность вполне оправдана как для большого бизнеса, так и для начинающих компаний.

Преимущества внедрения чат-ботов

Любая компания, которая решается подключить чат-бота, получает ряд преимуществ, среди которых:

• Автоматизация рабочих процессов;
• Молниеносный ответ потенциальному покупателю;
• Привлечение новой целевой аудитории;
• Повышение уровня продаж за счет смс-рассылки.
• Чат-бот может оповещать клиентов о новых акциях и предложениях;
• Оптимизированный сбор данных от клиентов;
• Экономия времени сотрудников и возможность перераспределения рабочих обязанностей.

 

Преимущества работы чат-бота для клиента

Клиенту во многих случаях тоже удобнее вести общение с чат-ботом. Почему?

• Круглосуточный режим ответа от чат-бота без перерывов и выходных;
• Молниеносное получение информации на интересующие покупателя вопросы;
• Комфортные условия взаимодействия с компаниями. С помощью чат-бота покупатель может получить всю интересующую его информацию, без необходимости посещать дополнительные сайты или искать контакты.
• Автоматизированный процесс работы.

Востребованность чат-ботов

Чат-бот считается современным инструментом для продвижения продаж и поиска целевой аудитории. Особенно востребованной данная оптимизация будет в следующих случаях:

• В компании наблюдается рост потока входящих заявок, с которыми сложно справится обычному сотруднику;
• Автоматизация рутинных процессов. С помощью чат-бота можно давать быстрые ответы клиентам, которые задают похожие вопросы;
• Если в компанию обращаются пользователи в круглосуточном режиме;
• ЦА – это люди, которые активно используют гаджеты и общаются в мессенджерах;
• В компании имеются постоянные клиенты с повторными покупками.

Задачи, с которыми справляется чат-бот

Подключение чат-ботов оптимизирует работу компаний и решает следующие вопросы:

• Сегментирование лидов. Чат-бот может работать в круглосуточном режиме и всегда способен на быстрый ответ пользователю;
• Быстрый ответ на повторяющиеся вопросы. Любой клиент, который обращается за помощью в приобретении услуги или товара, ожидает получить быстрый ответ. Чат-бот за счет своей многозадачности готов оптимизировать эту задачу и предоставить быстрый ответ каждому покупателю;
• Информирование о товаре. С помощью чат-бота можно стимулировать покупателя к возможным действиям. Для этого бот может отправлять не только информационные сообщения, но и картинки или видеоматериалы;
• Автоматизация работы менеджера. С помощью чат-бота можно перенаправить нагрузку на менеджера для решения более сложных задач;
• Нативно подводит клиента к действию. Чат-бот способен напоминать клиентам о горячих предложениях и выгодных условиях покупки.

Применение чат-ботов в различных сферах бизнеса

Чат-боты активно применяет средний и крупный бизнес для того, чтобы разгрузить  персонал компании и автоматизировать общение с клиентами.

Применение чат-бота в сфере HR

В сфере HR боты используются для автоматизации коммуникации с сотрудниками: тестирования, получения справок, информирования и других задач. Для крупных компаний такие чат-боты помогают сократить часы работы специалистов и автоматизировать до 60% всех коммуникаций. С помощью технологии можно автоматизировать следующие процессы решить следующие вопросы:

• Автоматизация при найме сотрудников
• Автоматизация при адаптации новых сотрудников
• Автоматизация решения рабочих задач
• Получение обратной связи от сотрудников

Медицинские чат-боты

Медицинские чат-боты являются полезным инструментом для врачей, они все чаще используются в ежедневной практике. Какие функции могут выполнять чат боты для медицинской сферы?

• Сбор жалоб и анамнеза пациентов
• Предварительная диагностика по алгоритму
• Рекомендации по предварительному подбору методов лечения
• Личный дневник с заметками врача с функцией напоминаний в виде push-уведомлений
• Вывод полезного контента (чек-листы, исследования, видеоматериалы, статьи, новости)
• Получение информации по препаратам, в т.ч. в удобном диалоговом формате (вопрос-ответ)
• Бот-логопед для диагностики дефектов речи у детей
• Чат-боты для преддиагностики сердечных заболеваний и проверки знаний врачей

Чат-боты в сфере банковского обслуживания

Чат-боты широко используются в сфере финансов. Примером служит чат-бот банка «Тинькофф» по имени Олег, который обрабатывает до 35% обращений клиентов в текстовых каналах. Сервис может автоматизировать общение с клиентами по вопросам обмена валюты, помощи малому бизнесу и рефинансированию кредитов.

Применение чат-бота в сфере туризма и авиаперелетов

Самая важная задача для любого турагентства и авиакомпании - быть на связи со своими клиентами в круглосуточном режиме. Именно по этой причине применение чат-бота стало основным способом для установки связей с потенциальными клиентами. С помощью чат-бота можно решить следующие вопросы:

• Подбор горящих туров и выгодных предложений по авиабилетам;
• Анализ целевой аудитории и ее предпочтений;
• Уведомление клиента об условиях проживания в отелях;
• Напоминание о предстоящей поездке;
• Оформление заявок и оплаты от клиента.

Разнообразие показаний к внедрению чат-ботов лишь доказывает их эффективность в работе. Каждая компания, которая устанавливает себе такого помощника, может быть уверена в привлечении новой аудитории, а также в увеличении продаж или своих услуг. Многозадачность чат-бота поможет оптимизировать рабочий процесс и распределить более сложные задачи для сотрудников.