Чат-боты в области здравоохранения

Каждый год приносит человечеству новые инновации в медицине и здравоохранении. И в последнее время мировое здравоохранение наиболее подверглось серьезному испытанию за счёт развития смертоносной эпидемии Covid-19, что заставило нас еще активнее менять систему коммуникации и обслуживания в этой отрасли.

В настоящее время мы наблюдаем динамичное развитие телемедицины, растущий интерес к технологии 5G и все более частые примеры автоматизированного обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта, в том числе чат-ботов. Такие инструменты успешно заменяют пациентам прямой контакт или телефонный разговор с медицинским персоналом. Чат-боты в здравоохранении — это быстрый и простой способ обеспечить своих клиентов всей необходимой информацией и? в случае чрезвычайной ситуации? уведомить врача о необходимости проведения с пациентом каких-либо манипуляций, например, при нарушении систем его жизнеобеспечения или других ситуациях.

Но так ли необходимы чат-боты в области здравоохранения и какую роль они играют сегодня? Разберём всё это прямо сейчас.

Что такое чат-бот?

Медицинские чат-боты с искусственным интеллектом могут ловко справляться с простыми задачами, чтобы квалифицированные медицинские работники могли использовать свое время для эффективного выполнения более сложной работы, для которой они были обучены.

Работа таких чат-ботов может заключаться в том, чтобы задавать пациентам вопросы, например, были ли у вас такие симптомы, как жар, холод и боли в теле? Чувствуете ли вы одышку? Как давно вы испытываете эти симптомы? и т.д. А затем, анализируя эти данные, чат-бот должен предоставить пациентам рекомендации или предложит перейти к записи на приём.

Также существуют чат-боты для самих врачей, с помощью которых специалисты могут узнавать о новых препаратах, процедурах и методах лечения. Примеров такой разработки может служить наш проект образовательного чат-бота на тему артериальной гипертензии: подробнее о кейсе можно почитать тут. Отвечая на вопросы бота, специалисты могут узнать о новых рекомендациях по лечению пациентов с артериальной гипертензией и получить рекомендации в формате инфографики.

То есть чат-бот – это программа с использование искусственного интеллекта, созданная, чтобы облегчить нагрузку на врачей, а также более эффективно решать проблемы пациентов и давать им необходимые советы/рецепты/рекомендации.

Примеры использования чат-ботов в здравоохранении

Чат-боты сегодня способны произвести революцию в здравоохранении. Они могут существенно повысить эффективность и точность выявления симптомов и определения диагнозов, оказывать содействие в плане профилактического и послеоперационного ухода, а также предоставлять необходимую информацию пациентам.

Но и это далеко не всё. Вот некоторые из основных вариантов использования чат-ботов в сфере здравоохранения:

Запись на прием

Пациенты могут записываться на прием к врачу непосредственно с помощью такого чат-бота, без прямого контакта с регистратурой или врачом. Мало того, боты могут помочь пациенту подобрать подходящего ему врача, отправить доктору электронное письмо с информацией о пациенте и даже создать заметки в календаре для записей на приём как пациентов, так и врачей. Таким образом, люди могут назначать даты посещения клиники в режиме онлайн, при этом прилагая минимум усилий и не сталкиваясь со стрессом!

Проверка симптомов

В случае чрезвычайной ситуации важно, чтобы пациента сразу же доставили в больницу. Однако если ситуация не столь экстренная, то у заболевшего есть в запасе чуть больше времени на дорогу до больницы или клиники, а также постановление диагноза по имеющимся симптомам. Именно здесь на помощь приходят чат-боты, которые способны помочь определить заболевание пациента, задав ему несколько простых вопросов.

Так пациенты могут легко указать наличие определенных симптомов и оценить серьезность ситуации с помощью медицинского чат-бота. А поскольку ча-бот запоминает индивидуальные данные каждого пациента, при следующем обращении вам не нужно вводить одну и ту же информацию, когда вы хотите получить свежие сведения.

Предоставление поддержки и актуальной информации

Когда пациенты постоянно звонят в клинику с одним и тем же набором основных вопросов, для учреждения может быть полезно, чтобы на них отвечал интеллектуальный чат-бот. Таким образом, чат-бот в сфере здравоохранения берёт на себя ответственность за обработку таких дополнительных запросов и обеспечивает уменьшение количества повторяющихся звонков. Кроме того, чат-боты могут быть полезны медицинским работникам, когда им необходимо получить доступ к информации о пациенте.

Повышение качества обслуживания пациентов

Представьте, как было бы здорово иметь врача, который всегда готов оказать вам помощь в нужное время. К сожалению, это не может быть реальностью, ведь у каждого из нас есть свои нужды и потребности, помимо работы, и врачи тоже входят в эту категорию. Но есть отличное решение – чат-боты. Время безотказной работы чат-ботов в сфере здравоохранения обычно составляет 24 часа в сутки, поэтому, когда пациентам понадобится ответ, чат-бот будет готов его дать в любое время дня и ночи.

Помощь в терапии

Терапевтические чат-боты могут помочь в оказании психиатрической помощи. Однако они не призваны заменить лицензированных специалистов в области психического здоровья человека, а скорее созданы, чтобы помочь им. Разговорные чат-боты могут даже в некоторой степени практиковать когнитивно-поведенческую терапию, так что это довольно полезный инструмент в медицине.

Преимущества чат-ботов в сфере здравоохранения

Важность чат-ботов с искусственным интеллектом в секторе здравоохранения становится все более заметной, поскольку боты обеспечивают многочисленные преимущества, такие как:

• Сокращение времени ожидания: чат-боты в системе здравоохранения предотвращают длинные очереди в больницах, предоставляя пациентам мгновенные ответы.
• Значительное сокращение расходов на медицинское обслуживание: чат-боты помогают значительно сократить накладные расходы бизнеса на содержание персонала регистратуры или колл-центров.
• Своевременные медицинские консультации: чат-боты по уходу помогают предоставлять мгновенную информацию.
• Облегчение нагрузки на врачей: врачам практически невозможно обслуживать всех пациентов в плотном графике, в то время как медицинские чат-боты доступны 24/7.
• Анонимность: медицинские чаты на базе ИИ разработаны таким образом, чтобы сохранять анонимность человека, что очень важно для деликатных случаев, к примеру, проблем в области гинекологии.
• Своевременный мониторинг: медицинский чат-бот может помочь следить за состоянием здоровья пациента, предлагать лечение или напоминать о последующих действиях.
• Взаимодействие в реальном времени: чат-бот предоставляет немедленные ответы и меняет их в зависимости от вводимых данных, как при взаимодействии с врачом в режиме реального времени.
• Масштабируемость: чат-боты могут легко обслуживать множество клиентов без ущерба для качества обслуживания или увеличения расходов клиники.
• Удовлетворенность пациентов: чат-бот в здравоохранении безопасно предоставляет своевременные и интеллектуальные решения, что, в свою очередь, повышает удовлетворенность пациентов.

Заключение

Как видите, чат-боты в области здравоохранения — это важный инструмент, помогающий не только облегчить нагрузку на врачей в их плотном графике работы, но и прекрасный помощник, который способен предоставлять пациентам исчерпывающие ответы на их вопросы, а также давать эффективные рекомендации и производить записи на приём к врачам.

Сегодня чат-боты – это ещё один сотрудник медицинского учреждения, но который, в сравнении с живыми докторами, не требует отдыха и перерыва между часами работы.