Недостаток вовлечения в коммуникацию. Нехватка сил и/или времени у специалиста.
Низкая продолжительность F2F-визитов. За несколько минут необходимо донести ключевые сообщения, отработать возражения, продемонстрировать презентацию.
Низкая интерактивность коммуникации. От врача «требуют» прочитать, посмотреть, посетить что-либо. Диалог не ведётся.
«Заклаттеренность» традиционных каналов. E-mail, смс, веб стали каналами, перенасыщенными коммуникацией от различных брендов и компаний.
Медицинские чат-боты- это программное обеспечение, использующее искусственный интеллект для консультирования пациентов и снижения нагрузки на медицинский персонал. Такой сервис позволяет записаться на прием к врачу 24 часа в сутки, вызвать врача на дом, открывать и закрывать список заболеваний, получать доступ к информации о лекарствах и т.д.
Медицинские боты помогают автоматизировать все повторяющиеся задачи медицинских работников. Чат-боты выполняют простые информационные задачи, но сотрудники могут эффективно сосредоточиться на более сложных вопросах.
С ПОМОЩЬЮ ЧАТ-БОТОВ ВРАЧУ ДОСТУПНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ФУНКЦИИ:
Мессенджеры — нативный канал коммуникации, взаимодействие происходит в условиях минимума дополнительных усилий (например, переходы в почту, на платформу и т.п.).
Конкретные функции могут быть разработаны исходя из специальности ЦА и потребностей клиента (например, голосовое управление).
Линейный | NLP чат-бот |
---|---|
|
|
Модуль администратора
Аналитический модуль
Service Desk модуль
Маркетинговый модуль
Единовременная кросс-платформенность (поддержка всех мессенджеров)
Выполнение части функций CLM (дитейлинг, опросники)
Увеличение частоты и качества контакта за счёт day-to-day коммуникации
Повышение лояльности врачей за счет предоставления полезного контента
Оптимизация затрат на продвижение (в т.ч. FTE медпредставителей или MSL)
Возможность сбора согласий на обработку персональных данных в нативном формате
Повышение prescription rate