ИИ чат-бот поддержки клиентов

Автоматизируйте поддержку клиентов с помощью чат-бота.

Отвечает 24/7, разгружает операторов и помогает сократить время отклика. Ваши клиенты получают быстрые и точные ответы, а бизнес – довольных пользователей и экономию ресурсов.

Заказать бота

Проблемы рынка

Сложная навигация по сайту, много времени на поиск информации

Неэффективный поиск на сайте

Обезличенный подход

Отсутствие поддержки в нерабочее время

Преимущества внедрения бота клиентской поддержки

Основные ожидания пользователей по поводу использования чат-ботов связаны с тем, чтобы получать быстрые и точные ответы на возникающие вопросы. Также многие пользователи рассматривают чат-боты как способ быстро и удобно купить продукт после консультации.

Моментальные ответы на возникающие вопросы 24/7;
Решение проблем при пользовании услугой или продуктом;
Персональные рекомендации услуг и продуктов;
Получение дополнительной ценности от компании и бренда;
Точка продаж (POS — Point of sales): моментальная покупка.

Почему автоматизация это выгодно?

56%

Пользователей предпочитают мессенджер звонку на горячую линию

до 70%

Запросов могут обрабатываться без привлечения операторов

до 80%

Повышение NPS после внедрения чат-бота для коммуникации

~30%

Средняя экономия на поддержке клиентов

Кастомный чат-бот или из коробки?

Кастомный чат-бот

Чат-боты для техподдержки пользователей, в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp и социальных сетях Vkontakte, Facebook, а также виджеты для сайта

Без платы за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность развернуть веб-интерфейс в виджете с кастомным дизайном
Локальное решение (On-premise)

Коробочный чат-бот

Чат-бот для техподдержки пользователей на платформе JAICP, которая позволяет управлять логикой и контентом в удобном редакторе с функцией перетаскивания элементов (drag-and-drop)

Ежемесячная плата за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность управлять логикой и контентом бота в интуитивно понятном интерфейсе
Облачное решение с полным доступом для администрирования

Классический чат-бот или AI-ассистент?

Сценарный чат-бот

Подходит для типовых процессов с фиксированной логикой и заранее определенными сценариями общения.

работает по заданным сценариям;
отвечает на ограниченный набор запросов;
подходит для FAQ, маршрутизации и типовых операций;
быстро внедряется и подходит для простых процессов поддержки;
эффективен при стабильных и предсказуемых обращениях.

ИИ-ассистент на базе LLM

Использует технологии искусственного интеллекта и большие языковые модели для обработки обращений в свободной форме.

понимает естественные формулировки пользователей;
работает с корпоративной базой знаний и CRM;
помогает автоматизировать сложные сценарии поддержки;
может анализировать контекст диалога и уточнять запрос;
поддерживает AI-агентов и мультиагентные сценарии обработки обращений;
обучается на данных компании и развивается вместе с бизнесом.

Какие задачи решает ИИ-ассистент и чат-бот клиентской поддержки

Чат-бот и ИИ-ассистент помогают автоматизировать поддержку клиентов, сократить нагрузку на сотрудников и ускорить обработку обращений в цифровых каналах.

Решение может работать как сценарный чат-бот, AI-ассистент на базе LLM или мультиагентная система поддержки в зависимости от задач бизнеса и сложности обращений.

С помощью платформы можно автоматизировать:

ответы на частые вопросы клиентов в чате и мессенджерах;
обработку обращений через сайт, Telegram, MAX и другие каналы;
поиск информации в корпоративной базе знаний;
консультации по товарам, услугам, заказам и статусам обращений;
автоматическую маршрутизацию запросов между отделами;
передачу сложных обращений сотрудникам с сохранением истории диалога;
отправку уведомлений, напоминаний и сервисных сообщений;
сбор обратной связи и оценку качества обслуживания;
обработку типовых запросов без участия операторов;
поддержку клиентов 24/7 без увеличения штата.

Интеграции чат-бота поддержки и ИИ-ассистента с CRM и сервисами

Подключаем решение к CRM, базе знаний, сайту, мессенджерам и внутренним сервисам компании.
Бот автоматически получает данные по заказам, обращениям и клиентам, синхронизирует информацию между системами и упрощает обработку запросов.

Функционал может быть реализован на любой диалоговой платформе

Виджет на сайте

Мессенджеры и социальные сети

Колонка и другие умные устройства

Управление ботом через админ-панель

Модуль администратора:

Управление контентом и логикой бота
Управление ветками общения

Аналитический модуль:

Статистические отчеты и визуализация в интерактивных панелях (dashboard)
Поиск инсайтов

Service Desk модуль

Раздел для операторов для подключения на вопросы

Маркетинговый модуль

Сбор, анализ и сегментация пользовательских данных
Триггерные рассылки в ботах
Включение чат-ботов поддержки в общую MCM-цепочку

Этапы внедрения ИИ-ассистента и чат-бота поддержки клиентов

Анализ обращений и базы знаний

Изучаем, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты, какие каналы поддержки используются и какие процессы занимают больше всего времени у сотрудников. Дополнительно анализируем базу знаний, внутренние инструкции, CRM и другие источники данных, которые могут использоваться ИИ-ассистентом при подготовке ответов.

Результат: понимаем, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь и какие данные нужны для качественной работы ИИ-системы поддержки.

Проектирование логики ИИ-ассистента

Проектируем архитектуру решения: сценарии обработки обращений, маршрутизацию запросов, правила передачи диалогов сотрудникам и взаимодействие между ИИ-агентами. Продумываем логику поиска информации в базе знаний, обработку сложных запросов и работу с разными типами обращений.

Результат: готовая логика работы чат-бота и ИИ-ассистента, которая ускоряет обработку запросов и снижает нагрузку на поддержку.

Разработка и интеграции

Разрабатываем чат-бота и подключаем его к CRM, help desk-системам, корпоративной базе знаний, сайту, мессенджерам и внутренним сервисам компании. При необходимости внедряем LLM-модели, RAG-механики и AI-агентов для работы со сложными обращениями и генерации ответов на основе корпоративных данных.

Результат: единая ИИ-платформа поддержки клиентов с быстрым доступом к информации по заказам, обращениям и внутренним данным компании.

Тестирование качества ответов ИИ

Проверяем качество работы чат-бота и ИИ-ассистента на разных типах обращений: консультации, технические вопросы, жалобы, нестандартные запросы и передача диалогов специалистам. Оцениваем корректность ответов, скорость работы, устойчивость сценариев и качество поиска информации.

Результат: система поддержки стабильно обрабатывает обращения клиентов и готова к запуску в рабочих каналах.

Запуск и обучение

Запускаем решение на сайте, в мессенджерах и других каналах коммуникации. Анализируем первые диалоги, дообучаем систему на реальных обращениях, корректируем сценарии и улучшаем качество ответов.

Результат: ИИ-ассистент начинает полноценно обрабатывать обращения клиентов, автоматизирует поддержку и помогает команде быстрее отвечать пользователям.

Поддержка и развитие ИИ-системы

Отслеживаем эффективность решения: скорость обработки обращений, качество ответов, нагрузку на сотрудников и уровень автоматизации поддержки. Регулярно обновляем базу знаний, расширяем функциональность и добавляем новые AI-сценарии под задачи бизнеса.

Результат: чат-бот и ИИ-ассистент остаются актуальными, масштабируются вместе с бизнесом и повышают качество клиентского сервиса.

Цены

Стоимость разработки

от 500 000 руб.

Срок разработки

от 15 дней

Ответы на вопросы о чат-боте поддержки клиентов

Уже через 15 дней вы получите работающего помощника, который отвечает клиентам круглосуточно. Для сложных проектов с интеграциями и ИИ срок увеличится – от 3 недель.

Чат-бот поддержки моментально отвечает на вопросы, сообщает статус заказа, помогает оформить возврат или заявку. Клиенты получают быстрые решения без очередей и ожидания оператора.

Бот берёт на себя до 80% рутинных запросов, разгружая команду. Операторы освобождаются для сложных и ценных обращений — уровень сервиса растёт, а нагрузка падает.

В таких случаях бот переводит диалог живому оператору вместе с историей общения. Клиент получает помощь, не объясняя всё заново.

Нет. Мы можем подключить ИИ, чтобы бот понимал естественные запросы и отвечал более гибко и персонализированно.

Да! Бот интегрируется с CRM, базами знаний, мессенджерами, платёжными сервисами — и работает как часть единого клиентского процесса.

Везде, где важна поддержка: электронная коммерция (e‑commerce), банки, страхование, телеком, образование, медицина. Наши проекты показывают, что боты сокращают время ответа в 5–10 раз и повышают удовлетворённость клиентов.

Чат-бот можно разместить в облаке или на внутренней инфраструктуре компании. Поддерживается разграничение прав доступа, защита клиентских данных и интеграция с внутренними системами бизнеса в соответствии с требованиями безопасности.

Если запрос клиента требует участия специалиста, чат-бот автоматически передает диалог сотруднику. При этом сохраняется вся история переписки, поэтому клиенту не нужно повторно объяснять свой вопрос, а оператор сразу видит контекст обращения.

Проекты