Получить консультацию ru RU

Customer Care Bot

Customer Care Bot

Проблемы рынка

Проблема рынка

Сложная навигация по сайту, много времени на поиск информации

Проблема рынка

Неэффективный поиск на сайте

Проблема рынка

Обезличенный подход

Проблема рынка

Отсутствие поддержки в нерабочее время

Пользователям сложно ориентироваться на сайтах, в продуктах и услугах компаний, и они не могут быстро получить ответы на свои самые простые вопросы. Большинство этих проблем легко решаются с помощью чат-бота с поддержкой NLP.

 

Преимущества внедрения бота клиентской поддержки

Основные ожидания пользователей по поводу использования чат-ботов связаны с тем, чтобы получать быстрые и точные ответы на возникающие вопросы. Также многие пользователи рассматривают чат-боты как способ быстро и удобно купить продукт после консультации.

  • Моментальные ответы на возникающие вопросы 24/7
  • Решение проблем при пользовании услугой или продуктом
  • Персональные рекомендации услуг и продуктов
  • Получение дополнительной ценности от компании и бренда
  • Point of sales: моментальная покупка

 

Почему автоматизация это выгодно?

56% Пользователей предпочитают мессенджер звонку на горячую линию

до 70% Запросов могут обрабатываться без привлечения операторов

до 80% Повышение NPS после внедрения чат-бота для коммуникации

~30% Средняя экономия на поддержке клиентов

 

Свой бот или из коробки?

 

Кастомный чат-бот Коробочный чат-бот
Чат-боты для пользователей, в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp и социальных сетях Vkontakte, Facebook, а также виджеты для сайта

  • Без платы за лицензию
  • Кастомная логика и контент
  • Интеграции с любыми внутренними системами
  • Возможность развернуть веб-интерфейс в виджете с кастомным дизайном
  • On-premise решение
Чат-бот для пользователей на платформе JAICP, которая позволяет управлять логикой и контентом в удобном drag-and-drop редакторе

  • Ежемесячная плата за лицензию
  • Кастомная логика и контент
  • Интеграции с любыми внутренними системами
  • Возможность управлять логикой и контентом бота в интуитивно понятном интерфейсе
  • Cloud-решение с полным доступом для
    администрирования

Линейный или с распознаванием речи?

 

Линейный NLP чат-бот
  • Поведение бота определено заданными сценариями
  • Выполняют ограниченное количество действий
  • Взаимодействие по ключевым словам или заданным запросам
  • Быстрые в реализации, подходят для старта работы с чат-ботами
  • Чат-боты, созданные с применением технологий ИИ
  • Способны вести полноценный диалог с пользователем
  • Поддерживают коммуникацию в свободном формате
  • Обучаются на данных компании и понимают специфичную лексику
  • Возможность самостоятельного обучения

Функционал может быть реализован на любой диалоговой платформе:

  • Виджет на сайте
  • Мессенджеры и социальные сети
  • Колонка и другие умные устройства

 

Управление ботом через админ-панель

 

Модуль администратора:

  • Управление контентом и логикой бота
  • Управление ветками общения

 

Аналитический модуль:

  • Статистические отчеты и визуализация в dashboards
  • Поиск инсайтов

 

Service Desk модуль

Раздел для операторов для подключения на вопросы

 

Маркетинговый модуль

  • Сбор, анализ и сегментация пользовательских данных
  • Триггерные рассылки в ботах
  • Включение чат-ботов в общую MCM-цепочку

Проекты
Обсудить задачу
У вас появились вопросы? Заполните форму обратной связи и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Cleverbots
0/ 1000