Бот поддержки клиентов

Пользователям сложно ориентироваться на сайтах, в продуктах и услугах компаний, и они не могут быстро получить ответы на свои самые простые вопросы. Большинство этих проблем легко решаются с помощью чат-бота с поддержкой NLP.

Преимущества внедрения бота клиентской поддержки

Основные ожидания пользователей по поводу использования чат-ботов связаны с тем, чтобы получать быстрые и точные ответы на возникающие вопросы. Также многие пользователи рассматривают чат-боты как способ быстро и удобно купить продукт после консультации.

• Моментальные ответы на возникающие вопросы 24/7
• Решение проблем при пользовании услугой или продуктом
• Персональные рекомендации услуг и продуктов
• Получение дополнительной ценности от компании и бренда
• Point of sales: моментальная покупка

Почему автоматизация это выгодно?

56% Пользователей предпочитают мессенджер звонку на горячую линию

до 70% Запросов могут обрабатываться без привлечения операторов

до 80% Повышение NPS после внедрения чат-бота для коммуникации

~30% Средняя экономия на поддержке клиентов

Свой бот или из коробки?

Линейный или с распознаванием речи?

Функционал может быть реализован на любой диалоговой платформе:

• Виджет на сайте
• Мессенджеры и социальные сети
• Колонка и другие умные устройства

Управление ботом через админ-панель

Модуль администратора:

• Управление контентом и логикой бота
• Управление ветками общения

Аналитический модуль:

• Статистические отчеты и визуализация в dashboards
• Поиск инсайтов

Service Desk модуль

Раздел для операторов для подключения на вопросы

Маркетинговый модуль

• Сбор, анализ и сегментация пользовательских данных
• Триггерные рассылки в ботах
• Включение чат-ботов в общую MCM-цепочку