Voice Bots

Почему голосовые боты эффективны?

Примеры применения

Продажи

• Активация «спящих клиентов»
• Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж
• Информирование и напоминания
• Обработка входящих звонков и заявок (лидов)

Маркетинг

• NPS и контроль качества
• Поддержка клиентов и ответы на вопросы
• Реактивация брошенной корзины
• Проведение опросов и исследований
• Голосовые смс

HR

• Скриннинг и найм сотрудников
• База знаний внутри компании
• Анализ знаний сотрудников
• Exit-interview

Голосовые боты в продажах

Активизация «Спящих клиентов»

Позвоните роботом тем, кто давно не совершал покупок и расскажите о вашем специальном предложении. Робот найдет тех, кто окончательно не принял решение и сомневается, а также клиентов готовых к покупке.

В результате звонков робот:

• Отправляет СМС-сообщение с информацией
• Договаривается о звонке менеджера или встрече
• Записывает данные в таблицу или CRM-систему

Информирование и напоминания

Напоминайте о скором начале мероприятия, о предстоящем визите клиента к вам в компанию или необходимости продления подписки на продукт или сервис. Это увеличивает процент дошедших и совершивших покупку клиентов.

X1,5 увеличение доходимости на вебинары и мероприятия

на 30% сократилась отмена визитов

В результате звонков робот:

• Отправляет СМС-сообщение с информацией
• Договаривается о новом удобном времени, если планы изменились

Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж

Отдайте роботу базу тех, кому не удалось дозвониться отделом продаж, а также отказавшихся клиентов. Формируйте специальные предложения и получайте быструю конверсию в продажи. Робот выделит тех, кому предложение актуально, ответит на частые вопросы и доведет до следующего этапа в воронке продаж.

В результате звонков робот:

• Отправляет СМС-сообщение с информацией
• Договаривается о звонке менеджера или встрече
• Записывает данные в таблицу или CRM-систему

Обработка входящих звонков и заявок

Отвечайте на входящие мгновенно. Робот квалифицирует контакт и передает в отдел продаж только актуальные заявки.

1 сек реакция на обращение клиента

1 сек время на запись результатов в базу данных или CRM-систему

100% клиентов получают ответ от вашей компании

В результате звонков робот:

• Передает информацию о клиенте в CRM-систему

Голосовые боты в маркетинге

NPS и контроль качества

Опрашивайте клиентов по идеальному скрипту, мгновенно передавая результаты ответственному сотруднику с фиксацией в CRM-системе.
Освободите ресурсы компании для оперативной связи с клиентами, у которых возникли сложности.

5 000 клиентов в час

в 2 раза дешевле специалиста контакт-центра за минуту разговора

в 1,5 раза быстрее, чем специалист контакт-центра

В результате звонков робот:

• Записывает оценки в базу данных или CRM-систему
• Записывает комментарии к оценке, которые дает клиент
• Отправляет срочные уведомления при экстремально низких оценках

Поддержка клиентов

Автоматизируйте техническую поддержку или консультацию клиентов, обращающихся в контакт-центр.

1 сек на ответ клиенту

Перевод на специалиста — в случае, если робот не может решить задачу или не понимает клиента. Возможность обучать робота новым темам и вопросам,
возникающим у клиентов, а также переводить в текстовые каналы коммуникации.

Реактивация брошенной корзины

Автоматизируйте напоминание пользователю о брошенной корзине через необходимое количество времени для завершения покупки на сайте. Возвращайте клиентов на сайт с помощью голосовых ботов и текстовых рассылок в мессенджерах. Возможно использование нескольких каналов общения.

Результат:

• Уменьшение количества брошенных корзин
• Увеличение LTV пользователя
• Данные о коммуникации с клиентам добавляются в CRM-систему

Проведение опросов и исследований

Проведите исследование по базе респондентов или клиентов без привлечения операторов, результаты которого могут быть использованы для подготовки аналитических отчетов. Бот способен за 1 день обзвонить даже большую базу респондентов и собрать все необходимые данные для дальнейшей аналитики.

в 100 раз быстрее специалиста колл-центра

в 2 раза дешевле специалиста колл-центра за минуту разговора

В результате звонков робот:

• Записывает ответы респондентов в базу данных или CRM-систему
• Может фиксировать эмоциональность общения респондентов
• Дозванивается до большего количества респондентов

Голосовые смс

Используйте голосовые сообщения для информирования клиентов и получайте более высокую конверсию в целевое действие. Голосовая смс в среднем рассчитана на 15-секундное сообщение, которое вмещает в себя 70 символов из обычных смс-сообщений.

2-5% конверсия от ответивших на звонок клиентов

в 2 раза дешевле текстовой смс

В результате звонков робот:

• Расскажет об акции или специальном предложении
• Пригласит или напомнит о мероприятии
• Поздравит с праздником

Голосовые боты в HR

База знаний внутри компании

Сотрудники могут задать роботу вопрос и мгновенно получить ответ или ссылку на раздел в базе знаний, которые содержит нужную информацию. Робот выполняет функцию навигации по базе знаний компании.

1 сек на ответ сотруднику

В результате звонков робот:

• Отвечает на вопросы
• Предоставляет документы
• Делает расчеты и запросы в базу данных (при наличии интеграции)

Найм сотрудников

Актуализируйте резюме позвонив кандидату роботом. И передавайте сотрудникам тех, для кого актуальна ваша вакансия. Проводите первичные собеседования кандидатов с помощью робота по телефону или в чатах.

В результате звонков робот:

• Собирает информацию о кандидате в базу-данных
• Голосовые сообщения из мессенджеров переводит в текст для удобства
• HR Отправляет кандидатам тесты и проверочные задания

Анализ знаний сотрудников

Проводите массовое тестирование сотрудников за 1 день и используйте данные для улучшения качества знаний. Голосовой бот прозвонит нужную базу сотрудников и проведет
тестирование в рамках разработанного сценария.

В результате звонков робот:

• Проведет тестирование всех сотрудников в кратчайшие сроки
• Соберет ответы в текстовом формате для дальнейшей аналитики
• Загрузит данные во внутреннюю систему работы с персоналом