Почему стоит инвестировать в разработку диалоговых систем для вашего бизнеса?

Интерес бизнеса к автоматизации рутинных процессов продолжит рост и в 2025 году. К этому компании подталкивает конкуренция, цифровая трансформация, дефицит кадров. Независимо от масштабов бизнес-процессов, собственники стремятся повысить уровень эффективности и производительности. В 2024 г. акцент был сделан на внедрение и использование диалоговых систем (как простых скриптов, так и сложных технологий с ИИ), которым и в 2025 г. будет отведена роль ключевых компонентов автоматизации.

Диалоговые системы продолжат применяться для персонализированного взаимодействия бизнеса с потенциальными или уже существующими клиентами в формате реального времени с использованием живого чата, голосовых помощников и других проявлений AI Доступ к таким системам обеспечивается посредством социальных сетей, веб-сайтов, интернет-магазинов или даже бытовых устройств, например, интеллектуальных колонок. В результате цифровизации повышается эффективность работы, оптимизируются затраты, возрастает качество услуг или товаров.

Финансовые преимущества

В последнее время автоматизация бизнеса стала основным элементом стратегии тех компаний, которые планируют оставаться конкурентоспособными в своей нише. Предприниматели, успешно внедрившие виртуальных ассистентов, отмечают серьезное повышение уровня производительности и сокращение операционных затрат.

Проведенные исследования показывают:

• организации, на сайтах которых присутствуют диалоговые системы, демонстрируют увеличение показателей продаж минимум на 65% и экономят на оплате службы поддержки;
• наиболее полезной автоматизация является для компаний сферы торговли, производства, здравоохранения;
• технологии, базирующиеся на ИИ, в среднем в 5 раз снижают время отклика и на 25% увеличивают удовлетворенность клиентов.

Диалоговые программы используются как коммерческими, так и государственными организациями. Например, москвичи могут пообщаться с виртуальным ассистентом метрополитена и получить ответы на соответствующие теме вопросы. Специалисты утверждают, что такой клиентский сервис сокращает расходы на обслуживание пользователей минимум на 30%. Внедрение решений, основанных на искусственном интеллекте, оптимизирует затраты и повышает ROI технологий. Поэтому разработка чат-ботов является важным этапом на пути развития бизнеса.

Улучшение клиентского опыта

Диалоговые системы, основанные на машинном обучении и NLP, формируют беспрепятственное взаимодействие между предприятиями и клиентами. В независимости от выбранной технологии (виртуальный ассистент, онлайн бот и так далее), у клиента появляется возможность оперативно решать проблемы без помощи человека.

К преимуществам относятся:

• Круглосуточная доступность. В отличие от людей, которые работают в определенное время, виртуальные ассистенты и диалоговые чат-боты функционируют круглосуточно. Взаимодействовать с такими системами можно и ночью, и по выходным дням.
• Высокая скорость обработки запросов. Программы сводят к минимуму вероятность появления человеческой ошибки, оперативно обрабатывают информацию, собирают данные для каждого конкретного запроса или клиента.
• Персонализация общения. Боты запоминают результаты предыдущих взаимодействий, адаптируют ответы с учетом контента. Программы проводят анализ истории посетителя, предоставляя персонализированные рекомендации или товары.

Кроме того, диалоговые системы способны поддерживать разговор с клиентом или партнером на разных языках. Например, технология, внедренная в работу международного отеля, сможет плавно переключаться с одного языка на другой с учетом предпочтений пользователя.

Конкурентные преимущества

Прогнозируется, что в течение ближайших 2—5 лет максимального роста и развития смогут достичь те компании, которые будут пользоваться искусственными интеллектом. Это обусловлено тем, что современные технологии способны оперативно анализировать клиентские данные, формировать поведенческие модели, подбирать для покупателей правильные товары.

Как пример отметим компанию Amazon, которая уже на протяжении длительного времени использует диалоговые системы и другие технологии, базирующиеся на ИИ. Когда в бизнес-процессах задействован AI, происходит более точное понимание предпочтений клиентов и формирование для них персонализированных предложений, что повышает рентабельность инвестиций в AI.

Одновременно с этим, цифровая трансформация сулит предпринимателям следующие преимущества:

• формируется инновационный имидж компании;
• появляются необходимые инструменты для масштабируемости бизнеса;
• грамотная аналитика позволяет оценивать качество проделанной работы и выстраивать планы на перспективу;
• происходит стремительное опережение конкурентов.

Уже сегодня диалоговые системы способны оптимизировать затраты, увеличивать эффективность и повышать качество услуг или товаров. ИИ становится неотъемлемым элементом бизнес-мира. Организации, которые активно его внедряют в свою рабочую деятельность, могут рассчитывать на реальное конкурентное преимущество.

Практические аспекты внедрения

Перед тем, как внедрить технологию в бизнес-процессы, следует:

• проанализировать аудиторию;
• определить точки контакта с посетителями;
• составить перечень задач и вопросов, которые будут решать диалоговые системы.

После этого необходимо подобрать платформу, соответствующую требованиям. При выборе рекомендуется учитывать техническую сложность, доступность каналов, наличие сторонней интеграции, масштабируемость, качество поддержки. Если все факторы будут учтены и грамотно реализованы, инвестиции в AI начнут приносить результаты в течение полугода.

Перспективы развития

Тренды, касающиеся ИИ-систем, начали развиваться в 2024 г. и не будут сбавлять обороты в 2025 г. По прогнозам специалистов, 2025 г. обещает стать ключевым в сфере развития искусственного интеллекта. Уже сегодня многие понимают, насколько быстро ИИ проникает во все аспекты человеческой жизни. Каждая технология, внедренная в бизнес, характеризуется наличием уникальных функций. ИИ-технологии способны повысить продуктивность и упростить решаемые задачи. Воспользовавшись возможностями будущего, можно оптимизировать рабочие процессы и оказаться впереди всех конкурентов.

Заключение

Диалоговые системы с ИИ становятся более универсальными. Они интегрируются в рабочие процессы и в жизнь человека, помогают эффективнее и проще решать рутинные задачи. Мессенджеры, онлайн-чаты позволяют брендам максимально близко подойти к потенциальным клиентам. С помощью технологий можно точечно определять потребности, решать вопросы, собирать обратную связь, увеличивать продажи. Цифровые продукты помогут снизить нагрузку с техподдержки, освободить время специалистов для выполнения более значимой работы.