Автоворонка продаж с помощью ИИ

Автоматизация процессов — эффективный шаг, способный вывести бизнес на принципиально новый уровень развития. С помощью автоматизации можно создать воронку продаж, повысить лояльность покупателей, снизить процент отказов, увеличить среднюю сумму чека. Перекрестные, дополнительные, повторные продажи во многом зависят от лояльности клиентов. Применение искусственного интеллекта в автоворонке продаж — возможность наиболее эффективным образом рассказать о товарах/услугах, подтолкнуть к совершению покупки. Для выполнения запланированных стратегий не надо нанимать на работу большое количество сотрудников. После внедрения цифровых систем по созданию автоворонок в бизнесе, кампания будет работать в автономном режиме. Сервисы по автоматизации выполняют большую часть работы. В результате, бизнес становится более эффективным, улучшается управление рекламными кампаниями, растут показатели ROI, расширяется клиентская база.

Что такое простая воронка продаж?

Это инструмент, позволяющий перевести «холодных» посетителей в статус покупателей. Используется в оффлайн, онлайн форматах. Для этого применяют стандартные схемы воздействия на потенциальных клиентов.

От заинтересованности продуктом/услугой до оплаты потребитель проходит определенный путь. Если все посетители будут совершать покупки, то визуально путь будет напоминать трубу. Так как на практике большая часть клиентов теряется по пути от знакомства до повторной оплаты, образуется перевернутая пирамида (воронка).

Стандартная воронка состоит из нескольких этапов воздействия на потребительскую аудиторию:

• использование рекламы для привлечения внимания;
• удержание интереса к товару/услуге;
• подтверждение наличия желания совершить покупку;
• сделка.

При составлении классической воронки учитываются все варианты поведения клиентов. Каждый этап может быть поделен на несколько направлений (за основу берутся особенности бизнеса). Для осуществления продаж в сети Интернет эффективно применять автоматическую воронку. Она создается и настраивается только один раз, а потом, при необходимости, дорабатывается. Используя CRM, веб-аналитику, AI можно без лишних усилий и в автоматическом формате проводить анализ работы воронки, оптимизировать софт.

Чем классическая воронка отличается от автоматической?

Автоворонка — способ взаимодействия с целевой аудиторией, который с помощью чат-ботов, голосовых помощников, смарт-аватаров и других цифровых сервисов повышает конверсию и усиливает заинтересованность продуктом/услугой. Разрабатывается таким образом, чтобы максимально автоматизировать процесс от демонстрации товаров до формирования полноценной воронки продаж. Процесс взаимодействия с клиентами начинается с момента открытия сайта или просмотра другого информационного продукта.

Структура автоворонки:

• реклама (привлечение потенциальных покупателей);
• лид-магнит (важно, чтобы он приносил пользу клиентам и содержал ценный материал);
• tripwire (недорогой продукт, повышающий доверие покупателя к продавцу);
• продажа главной продукции.

Для решения задачи используются следующие инструменты: реклама, чат-боты, конструкторы для лендингов, call-сервисы, программы рассылок, платежные технологии, CRM система.

Сегодня можно автоматизировать практически все процессы, начиная от звонков в службу поддержки и заканчивая оплатой покупки:

• публикация сообщений, обзоров, постов и другого контента;
• рассылка писем;
• общение с клиентами по телефону;
• работа с рекламными кампаниями;
• управление данными;
• статистический анализ и многое другое.

Сочетая автоматизацию с выгодными предложениями и стратегиями, можно рассчитывать на максимально эффективное использование вложенных инвестиций. Программное обеспечение, услуги и инструменты для маркетинговой автоматизации помогут настроить автономную работу разных маркетинговых кампаний.

Для каких бизнесов это актуально?

Имеет смысл запускать автоворонку в том бизнесе, где потенциальные клиенты должны подумать, нужна ли им предлагаемая вещь. Компании, занимающиеся реализацией продуктов питания, бытовой химии, повседневной одежды могут делать ставку на импульсивные покупки.

Автоворонки чаще всего используют компании, продающие сложные продукты или дорогостоящие товары. Их клиенты перед совершением сделки сравнивают разные предложения и выбирают лучшее по характеристикам, стоимости.

Автоворонка актуальна для:

• частных детских садов и школ, онлайн-образования;
• продажи информационных продуктов;
• b2b-компаний;
• частных психологов, юристов;
• застройщиков;
• автомобильных дилеров;
• парикмахерских, косметологических салонов;
• магазинов электроники и техники;
• магазинов брендовой косметики, одежды и так далее.

Автоворонка снижает расходы на рекламу, уменьшает отток клиентов, приводит к увеличению прибыли. Для создания и настройки используются современные сервисы. CRM — совокупность инструментов, которые повышают продажи и способствуют расширению клиентской базы. Если бизнес основан на реализации товаров повседневного спроса с коротким циклом продаж, то внедрять такую систему не совсем целесообразно. Компании с длинным циклом продаж, где покупателю нужно время для принятия решений, нуждаются во внедрении CRM.

В каких средах можно настроить и использовать?

Инструменты ИИ помогают оценивать клиентов и прогнозировать их решения, обновлять статистические данные в режиме реального времени, организовывать отправку сообщений. Программы упрощают сбор информации, необходимой для создания портрета целевой аудитории. Активно используются в мессенджерах, виджетах для сайта, соцсетях, e-mail рассылке и так далее.

• Диалоговый ИИ эффективно анализирует и обрабатывает взаимодействие компании с клиентами.
• Софт обеспечивает высокий уровень персонализации предложений. С помощью искусственного интеллекта можно проанализировать период открытия писем и подобрать лучшее время для рассылки.

Чат-боты для автоворонок при ответе используют данные клиентов, помогают посетителям совершать покупки. Автоворонки продаж повышают ROI.

Возможные проблемы при создании воронки продаж

Автоворонка — совокупность действий для перемещения посетителя из статуса новичка в разряд постоянных клиентов. Основной смысл инструмента заключается в быстрой одноразовой настройке и дальнейшем автоматическом действии. Но не всегда удается достичь желаемых результатов.

• Плохо продумана стратегия. Если на сайте представлены дорогостоящие товары, то не стоит сразу же переводить посетителя к форме заявки. Следует предварительно рассказать ему о преимуществах продукта. Если посетитель долго просматривает сайт, но не совершает действий, можно предложить ему консультацию в онлайн-чате.
• Есть ошибки с технической реализацией. Работа автоворонки базируется на разных сервисах. Каждый этап должен быть тщательно проверен перед запуском.
• Взаимодействие с клиентами построено на предположениях. Принимать решения и выбирать эффективные инструменты надо вдумчиво. Выводы должны базироваться на информации, полученной после анализа действий клиентов и тестирования посетителей.
• Спешка или затягивание сроков. После того, как посетитель совершил покупку, должно пройти немного времени. Спешка с новым предложением может вызвать у покупателя отторжение. Затягивать время тоже не целесообразно. Клиент может утратить интерес к реализуемому товару/услуге.

Важно грамотно определить сегмент аудитории. Не следует ограничиваться только теми пользователями, которые отправили товар в корзину. Кроме того, не надо отправлять одинаковые сообщения посетителям, впервые открывшим сайт, и постоянным покупателям. Для разогрева можно предлагать бонусы и другие привилегии за подписку, регистрацию, покупку. И самое главное — все реализуемые продукты должны быть полезными и качественными.