Голосовой бот

Name: Voice Bots
Brand: Cleverbots
Price: 500000 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.9 (21 reviews)

Автоматизируйте звонки и обработку запросов клиентов: голосовые боты возьмут на себя приём звонков, опросы и уведомления клиентов, снизят нагрузку на сотрудников и повысят качество сервиса.

Заказать бота

О продукте

Голосовые боты для бизнеса — инструмент для более эффективной коммуникации с клиентами и сотрудниками

Распознавание голоса (ASR). Технология перевода голоса в текст для дальнейшей обработки алгоритмами
Обработка естественной речи (NLP/NLU). Позволяет понимать вопросы пользователя и находить нужные ответы
Диалоговая платформа. Визуальный конструктор для создания логики и содержания диалогов
Синтез речи (TTS). Использование предзаписанных или синтезированных реплик для общения с пользователями
Интеграционный шлюз. Возможность интеграции бота с другими ИТ-системами (CRM, BI, Телефония и др.)
Омниканальная коммуникация. После активации голосового робота возможна отправка сообщений в другие каналы (смс, e-mail, мессенджеры)

Примеры применения голосовых ботов

Продажи

Активация «спящих клиентов»
Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж
Информирование и напоминания
Обработка входящих звонков и заявок (лидов)

Маркетинг

NPS и контроль качества
Поддержка клиентов и ответы на вопросы
Реактивация брошенной корзины
Проведение опросов и исследований
Голосовые смс

Скриннинг и найм сотрудников
База знаний внутри компании
Анализ знаний сотрудников
Exit-interview

Почему голосовые боты эффективны?

Преимущества	Операторы/Менеджеры	Голосовые боты
Дешевле	8-15 ₽/мин Себестоимость звонка операторами традиционного колл-центра	4-6 ₽/мин Себестоимость звонка роботизированного колл-центра
Быстрее	120/день Исходящих звонков 200/день Входящих звонков	∞
Надежнее	Необходима активная работа с персоналом: обучение, контроль, исправление ошибок, мотивация и т.д.	Робот не устает, не уходит в отпуск, коммуницирует со всеми пользователями одинаково и доступен 24/7
Сервис	Голосовая коммуникация по-прежнему ассоциируется с повышенным вниманием к клиенту и более высоким уровнем сервиса

Голосовые боты в продажах

Активизация “спящих клиентов”

Как работает

Позвоните роботом тем, кто давно не совершал покупок и расскажите о вашем специальном предложении. Голосовой робот найдет тех, кто окончательно не принял решение и сомневается, а также клиентов готовых к покупке.

В результате звонков робот:

Отправляет СМС-сообщение с информацией
Договаривается о звонке менеджера или встрече
Записывает данные в таблицу или CRM-систему

Информирование и напоминание

Как работает

Напоминайте о скором начале мероприятия, о предстоящем визите клиента к вам в компанию или необходимости продления подписки на продукт или сервис. Это увеличивает процент дошедших и совершивших покупку клиентов:

в 1,5 раза увеличение доходимости на вебинары и мероприятия
на 30% сократилась отмена визитов

В результате звонков робот:

Отправляет СМС-сообщение с информацией
Договаривается о новом удобном времени, если планы изменились

Продажа тем, кому не смог продать отдел продаж

Как работает

Отдайте голосовому роботу базу тех, кому не удалось дозвониться отделом продаж, а также отказавшихся клиентов. Формируйте специальные предложения и получайте быструю конверсию в продажи. Робот выделит тех, кому предложение актуально, ответит на частые вопросы и доведет до следующего этапа в воронке продаж

В результате звонков робот:

Отправляет СМС-сообщение с информацией
Договаривается о звонке менеджера или встрече
Записывает данные в таблицу или CRM-систему

Обработка входящих звонков и заявок

Как работает

Отвечайте на входящие мгновенно. Робот квалифицирует контакт и передает в отдел продаж только актуальные заявки.

1 сек реакция на обращение клиента
1 сек время на запись результатов в базу данных или CRM-систему
100% клиентов получают ответ от вашей компании

В результате звонков робот:

Передает информацию о клиенте в CRM-систему

Голосовые боты в маркетинге

NPS и контроль качества

Как работает

Опрашивайте клиентов по идеальному скрипту, мгновенно передавая результаты ответственному сотруднику с фиксацией в CRM-системе.
Освободите ресурсы компании для оперативной связи с клиентами, у которых возникли сложности.

5 000 клиентов в час
в 2 раза дешевле специалиста контакт-центра за минуту разговора
в 1,5 раза быстрее, чем специалист контакт-центра

В результате звонков робот:

Записывает оценки в базу данных или CRM-систему
Записывает комментарии к оценке, которые дает клиент
Отправляет срочные уведомления при экстремально низких оценках

Поддержка клиентов

Как работает

Автоматизируйте техническую поддержку или консультацию клиентов, обращающихся в контакт-центр.

1 сек на ответ клиенту

Перевод на специалиста — в случае, если робот не может решить задачу или не понимает клиента. Возможность обучать робота новым темам и вопросам,
возникающим у клиентов, а также переводить в текстовые каналы коммуникации.

Реактивация брошенной корзины

Как работает

Автоматизируйте напоминание пользователю о брошенной корзине через необходимое количество времени для завершения покупки на сайте. Возвращайте клиентов на сайт с помощью голосовых ботов и текстовых рассылок в мессенджерах. Возможно использование нескольких каналов общения.

В результате звонков робот:

Уменьшение количества брошенных корзин
Увеличение LTV пользователя
Данные о коммуникации с клиентам добавляются в CRM-систему

Проведение опросов и исследований

Как работает

Проведите исследование по базе респондентов или клиентов без привлечения операторов, результаты которого могут быть использованы для подготовки аналитических отчетов. Бот способен за 1 день обзвонить даже большую базу респондентов и собрать все необходимые данные для дальнейшей аналитики.

в 100 раз быстрее специалиста колл-центра
в 2 раза дешевле специалиста колл-центра за минуту разговора

В результате звонков робот:

Записывает ответы респондентов в базу данных или CRM-систему
Может фиксировать эмоциональность общения респондентов
Дозванивается до большего количества респондентов

Голосовые смс

Как работает

Используйте голосовые сообщения для информирования клиентов и получайте более высокую конверсию в целевое действие. Голосовая смс в среднем рассчитана на 15-секундное сообщение, которое вмещает в себя 70 символов из обычных смс-сообщений.

2-5% конверсия от ответивших на звонок клиентов
в 2 раза дешевле текстовой смс

В результате звонков робот:

Расскажет об акции или специальном предложении
Пригласит или напомнит о мероприятии
Поздравит с праздником

Голосовые боты в HR

База знаний внутри компании

Как работает

Сотрудники могут задать роботу вопрос и мгновенно получить ответ или ссылку на раздел в базе знаний, которые содержит нужную информацию. Робот выполняет функцию навигации по базе знаний компании.

1 сек на ответ сотруднику

В результате звонков робот:

Отвечает на вопросы
Предоставляет документы
Делает расчеты и запросы в базу данных (при наличии интеграции)

Найм сотрудников

Как работает

Актуализируйте резюме позвонив кандидату роботом. И передавайте сотрудникам тех, для кого актуальна ваша вакансия. Проводите первичные собеседования кандидатов с помощью робота по телефону или в чатах.

В результате звонков робот:

Собирает информацию о кандидате в базу-данных
Голосовые сообщения из мессенджеров переводит в текст для удобства
HR Отправляет кандидатам тесты и проверочные задания

Анализ знаний сотрудников

Как работает

Проводите массовое тестирование сотрудников за 1 день и используйте данные для улучшения качества знаний. Голосовой бот прозвонит нужную базу сотрудников и проведет
тестирование в рамках разработанного сценария.

В результате звонков робот: