Бот клиентской поддержки

Проблемы рынка

Сложная навигация по сайту, много времени на поиск информации

Неэффективный поиск на сайте

Обезличенный подход

Отсутствие поддержки в нерабочее время

Пользователям сложно ориентироваться на сайтах, в продуктах и услугах компаний, и они не могут быстро получить ответы на свои самые простые вопросы. Большинство этих проблем легко решаются с помощью чат-бота с поддержкой NLP.

Преимущества внедрения бота клиентской поддержки

Основные ожидания пользователей по поводу использования чат-ботов связаны с тем, чтобы получать быстрые и точные ответы на возникающие вопросы. Также многие пользователи рассматривают чат-боты как способ быстро и удобно купить продукт после консультации.

Моментальные ответы на возникающие вопросы 24/7
Решение проблем при пользовании услугой или продуктом
Персональные рекомендации услуг и продуктов
Получение дополнительной ценности от компании и бренда
Point of sales: моментальная покупка

Почему автоматизация это выгодно?

56% Пользователей предпочитают мессенджер звонку на горячую линию

до 70% Запросов могут обрабатываться без привлечения операторов

до 80% Повышение NPS после внедрения чат-бота для коммуникации

~30% Средняя экономия на поддержке клиентов

Свой бот или из коробки?

Кастомный чат-бот	Коробочный чат-бот
Чат-боты для пользователей, в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp и социальных сетях Vkontakte, Facebook, а также виджеты для сайта Без платы за лицензию Кастомная логика и контент Интеграции с любыми внутренними системами Возможность развернуть веб-интерфейс в виджете с кастомным дизайном On-premise решение	Чат-бот для пользователей на платформе JAICP, которая позволяет управлять логикой и контентом в удобном drag-and-drop редакторе Ежемесячная плата за лицензию Кастомная логика и контент Интеграции с любыми внутренними системами Возможность управлять логикой и контентом бота в интуитивно понятном интерфейсе Cloud-решение с полным доступом для администрирования

Кастомный чат-бот

Коробочный чат-бот

Чат-боты для пользователей, в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp и социальных сетях Vkontakte, Facebook, а также виджеты для сайта

Без платы за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность развернуть веб-интерфейс в виджете с кастомным дизайном
On-premise решение

Чат-бот для пользователей на платформе JAICP, которая позволяет управлять логикой и контентом в удобном drag-and-drop редакторе

Ежемесячная плата за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность управлять логикой и контентом бота в интуитивно понятном интерфейсе
Cloud-решение с полным доступом для
администрирования

Линейный или с распознаванием речи?

Линейный	NLP чат-бот
Поведение бота определено заданными сценариями Выполняют ограниченное количество действий Взаимодействие по ключевым словам или заданным запросам Быстрые в реализации, подходят для старта работы с чат-ботами	Чат-боты, созданные с применением технологий ИИ Способны вести полноценный диалог с пользователем Поддерживают коммуникацию в свободном формате Обучаются на данных компании и понимают специфичную лексику Возможность самостоятельного обучения

Линейный

NLP чат-бот