Чат-бот поддержки клиентов (Support bot)

Автоматизируйте поддержку клиентов с помощью чат-бота.

Отвечает 24/7, разгружает операторов и помогает сократить время отклика. Ваши клиенты получают быстрые и точные ответы, а бизнес — довольных пользователей и экономию ресурсов.

Заказать бота

Проблемы рынка

Сложная навигация по сайту, много времени на поиск информации

Неэффективный поиск на сайте

Обезличенный подход

Отсутствие поддержки в нерабочее время

Преимущества внедрения бота клиентской поддержки

Основные ожидания пользователей по поводу использования чат-ботов связаны с тем, чтобы получать быстрые и точные ответы на возникающие вопросы. Также многие пользователи рассматривают чат-боты как способ быстро и удобно купить продукт после консультации.

Моментальные ответы на возникающие вопросы 24/7
Решение проблем при пользовании услугой или продуктом
Персональные рекомендации услуг и продуктов
Получение дополнительной ценности от компании и бренда
Point of sales: моментальная покупка

Почему автоматизация это выгодно?

56%

Пользователей предпочитают мессенджер звонку на горячую линию

до 70%

Запросов могут обрабатываться без привлечения операторов

до 80%

Повышение NPS после внедрения чат-бота для коммуникации

~30%

Средняя экономия на поддержке клиентов

Кастомный чат-бот или из коробки?

Кастомный чат-бот

Чат-боты для техподдержки пользователей, в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp и социальных сетях Vkontakte, Facebook, а также виджеты для сайта

Без платы за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность развернуть веб-интерфейс в виджете с кастомным дизайном
On-premise решение

Коробочный чат-бот

Чат-бот для техподдержки пользователей на платформе JAICP, которая позволяет управлять логикой и контентом в удобном drag-and-drop редакторе

Ежемесячная плата за лицензию
Кастомная логика и контент
Интеграции с любыми внутренними системами
Возможность управлять логикой и контентом бота в интуитивно понятном интерфейсе
Cloud-решение с полным доступом для администрирования

Линейный или с распознаванием речи?

Линейный чат-бот

Поведение бота определено заданными сценариями
Выполняют ограниченное количество действий
Взаимодействие по ключевым словам или заданным запросам
Быстрые в реализации, подходят для старта работы с чат-ботами

NLP чат-бот

Чат-боты, созданные с применением технологий ИИ
Способны вести полноценный диалог с пользователем
Поддерживают коммуникацию в свободном формате
Обучаются на данных компании и понимают специфичную лексику
Возможность самостоятельного обучения

Функционал может быть реализован на любой диалоговой платформе

Виджет на сайте

Мессенджеры и социальные сети

Колонка и другие умные устройства

Управление ботом через админ-панель

Модуль администратора:

Управление контентом и логикой бота
Управление ветками общения

Аналитический модуль:

Статистические отчеты и визуализация в dashboards
Поиск инсайтов

Service Desk модуль

Раздел для операторов для подключения на вопросы

Маркетинговый модуль

Сбор, анализ и сегментация пользовательских данных
Триггерные рассылки в ботах
Включение чат-ботов в общую MCM-цепочку

Этапы работы

Консультация

Обсуждение потребностей вашего бизнеса и определение целей использования чат-бота.

Разработка чат бота

Создание индивидуального сценария общения и настройка функциональности под ваши требования.

Тестирование

Проверка работы чат-бота в реальных условиях, внесение необходимых корректировок.

Запуск

Внедрение чат-бота в вашу систему и его интеграция с существующими платформами.

Поддержка и обновление

Постоянное сопровождение, обновление функционала и анализ работы чат-бота для достижения максимальной эффективности.

Цены

Стоимость разработки

от 500 000 руб.

Срок разработки

от 15 дней

Ответы на вопросы о чат-боте поддержки клиентов

Уже через 15 дней вы получите работающего помощника, который отвечает клиентам круглосуточно. Для сложных проектов с интеграциями и ИИ срок увеличится – от 3 недель.

Чат-бот поддержки моментально отвечает на вопросы, сообщает статус заказа, помогает оформить возврат или заявку. Клиенты получают быстрые решения без очередей и ожидания оператора.

Бот берёт на себя до 80% рутинных запросов, разгружая команду. Операторы освобождаются для сложных и ценных обращений — уровень сервиса растёт, а нагрузка падает.

В таких случаях бот переводит диалог живому оператору вместе с историей общения. Клиент получает помощь, не объясняя всё заново.

Нет. Мы можем подключить ИИ, чтобы бот понимал естественные запросы и отвечал более гибко и персонализированно.

Да! Бот интегрируется с CRM, базами знаний, мессенджерами, платёжными сервисами — и работает как часть единого клиентского процесса.

Везде, где важна поддержка: e-commerce, банки, страхование, телеком, образование, медицина. Наши проекты показывают, что боты сокращают время ответа в 5–10 раз и повышают удовлетворённость клиентов.

Проекты