Технологии искусственного интеллекта перестали быть интересной разработкой будущего и стали важной составляющей конкурентоспособности бизнеса в настоящем. Уже сегодня компании экономят до 30% на обслуживании покупателей и заказчиков, но и это не предел. Все большие области коммерческой деятельности сейчас пронизываются результатами технологического прогресса и используют все больше компонентов искусственного интеллекта.
Мир будущего, где основные функции выполняет машинный интеллект, становится реальностью на наших глазах. Тот, кто успеет распорядиться технологическими разработками наилучшим образом, станет лидером в регионе, отрасли или направлении деятельности.
По статистике 68% пользователей предпочитают общаться с ботом, а не человеком, так как чувствуют себя более свободными в выборе при таком способе взаимодействия. Но многое зависит от качества чат-бота, неудачных примеров почти также много, как успешных. Поэтому ключевой составляющей, определяющей выбор конструктора, является команда, которая будет работать с программой.
Организация обслуживания клиентов крупной сети, в составе которой десятки, сотни или даже тысячи автоматизированных рабочих мест исполнителей с разным набором функций, требует серьезного подхода и представляет высокую степень ответственности для разработчиков.
Для решения подобной задачи необходимо решение, способное поддерживать множество процессов, объединяющих тысячи АРМ. А также команда, способная автоматизировать общение с клиентами на качественном уровне, создать диалоговую систему, способную удовлетворять нужды потребителей.
В то же время для автоматизации типовых и несложных задач, не требующих индивидуального подхода, разрабатываются конструкторы чат-ботов. Их преимущество в простоте освоения, стоимости и доступности для массового потребителя.
Использовать чат-бот для создания онлайн-помощника может любой пользователь компьютера. Для автоматизации простых функций при наличии конструктора потребуется 15-20 минут. Рассмотрим некоторые решения, доступные на рынке конструкторов ботов, и их особенности.
Алгоритм работы конструктора ботов может быть выстроен по-разному. Одни программы используют искусственный интеллект в чистом виде, другие дополняют автоматизированный процесс ручным, чтобы получился полноценный диалог, третьи работают по запрограммированным сценариям.
В основе любого чат-бота лежат блок-схемы – выстроенные в определенной последовательности блоки контента. Элементы с использованием разных принципов (ручного, сценарного или ИИ) соединяются друг с другом так, чтобы получился диалог. Для удобства работы рекомендуется выбирать конструкторы с встроенным графическим редактором.
Наиболее совершенные визуальные решения оснащаются фильтрами логического контроля, который выполняет формальную проверку корректности составления блок-схемы. Если ветка диалога не имеет логического завершения или не прикреплена, программа указывает на ошибку.
При составления рейтинга были отобраны конструкторы, которые трудно сравнивать между собой. Разные решения требуют разных навыков программирования, работают с одним или несколькими мессенджерами. Не все из них русифицированы, но все имеют поддержку в виде обучающих программ.
Конструктор с встроенным ИИ. Рассчитан на создание чат-ботов Телеграм, Вайбер, Ватсап, ВК, чатвиджет и др. Доступен на русском и английском языках. Имеет встроенные шаблоны для возврата клиента, информирования. Позволяет создавать ботов для обзвона, голосовых помощников. Может быть интегрирован с Google Analytics, AmoCRM, Integromat, Zapier, IFTTT, ApiX-Drive.
Платформа для создания чат-ботов в мессенджерах: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram — а также web-сайтах. С помощью Chatfuel можно создать чат-бота без необходимости написания кода. Интерфейс на основе блоков позволяет легко настраивать алгоритм работы.
Вы можете создавать кнопки, карточки, быстрые ответы и другие элементы интерфейса, чтобы взаимодействовать с пользователями. Кроме того сервис предоставляет инструменты аналитики для отслеживания и анализа данных.
Функционирует с использованием встроенной технологии искусственного интеллекта GPT OpenAI. Позволяет сформировать чат-ботов для Телеграм, Вайбер, ВК, Ок. Имеет 4 тарифных плана, ориентированных на потребности клиентов с большим, средним и малым масштабом работы.
Поддерживается интеграция с основными программными решениями: таблицами Гугл, ApiX-Drive, Albato, Zapier, а также amoCRM. В тестовом режиме можно подключить до 5 пользователей, создать с одного аккаунта до 10 экспериментальных ботов, при условии использования в процессе работы до 5 тестировщиков.
Платформа коммуникационных API, предоставляющая разработчикам инструменты для интеграции голосовых, текстовых и видео-коммуникаций в приложения. Twilio поддерживает различные языки программирования и предлагает простой API-интерфейс для взаимодействия с сервисом. Также имеется возможность использования виртуальных номеров для отправки и получения сообщений или звонков, а также интеграцию с другими популярными платформами и сервисами.
Платформа для создания и управления чат-ботами в мессенджерах и не только, включая поддержку:
Интуитивно понятный интерфейс позволяет создавать чат-ботов без программирования. Доступны интеграции со следующими продуктами:
Доступен широкий спектр функций, таких как автоматические ответы, кнопки, быстрые ответы, подписки, шаблоны сообщений. ManyChat обладает инструментами аналитики для отслеживания и анализа взаимодействий пользователей с чат-ботом. Этот сервис широко используется для автоматизации коммуникации, маркетинга и продаж в мессенджерах.
Подходит для Телеграм, ВК, Ок, Вайбер, Инстаграм. Имеет шаблоны под типовые задачи, включая: ИМ, групповые услуги (походы, поездки, экскурсии), реферальную систему и др. Может быть использован на платной и бесплатной основе, профессионалам доступны прием платежей и интеграция по API, базовый бесплатный модуль позволяет создать бота без опции рассылок. Для представителей среднего бизнеса также есть тарифные планы. Стоимость зависит от числа подключаемых сотрудников, объема сообщений и ряда других факторов.
Конструктор, поддерживающий автоматизацию общения в Телеграм, Ватсап, Вайбере, а также в ВКонтакте. Хорошо подходит для создания не только чат-ботов, но также посадочных страниц, автоворонок, викторин. Может использоваться бесплатно, при условии, что масштаб деятельности ограничивается 500 подписчиками. Компания могут приобрести право пользования, стоимость зависит от числа контактов.
Модуль для бизнеса оснащается:
Важной особенностью является обязательное использование совместно с CRM, в которой ведется учет клиентов и взаимодействие с ними.
Многофункциональная платформа для бизнеса, использующего для продвижения рассылки. Конструктор чат-ботов пока слабый, но модуль рассылок вполне работоспособный и главное, русифицированный, что для многих клиентов является критически важной составляющей.
Выбирая конструктор, важно помнить, что его эффективность зависит от соответствия блок-схем с диалогами потребностям бизнеса, а также возможностями интеграции с другими сервисами внутри вашей экосистемы.
Качественное решение всегда разрабатывается по индивидуальному заказу с участием наработок маркетологов компании. Для разработки чат-бота нужно располагать данными исследования потребностей клиентов, хорошо понимать нужды самого предприятия с учетом организационной структуры, сильных и слабых сторон бизнеса и его отдельных компонентов.
Мы будем рады помочь вам в реализации ботов любой сложности, используя наш богатый опыт внедрения диалоговых систем в крупнейшие компании России, СНГ и остального мира.В связи с этим, если вам необходим индивидуальный подход, обращайтесь к нам.