Как увеличить конверсию с помощью автоматизации и ИИ

Конверсия представляет собой процесс, при котором обычный посетитель ресурса — потенциальный покупатель, от простого просмотра каталога, ассортимента услуг и прочего, переходит к авторизации, покупке, заказу. Если пользователь совершил нужное владельцу сайта действие, произошла конверсия.
Изучение всех сторон этой операции позволит предпринимателю увидеть насколько эффективно функционируют бизнес-процессы. Поможет выявить слабые стороны, разобраться в причинах их возникновения и тем самым увеличить продажи.

Самые простые и элементарные проблемы с сайтом, которые тормозят увеличение количества клиентов:

• неубедительный контент, неинтересные тексты с большим количеством неточностей,
• отталкивающий, сырой дизайн,
• неработающие ссылки выводящие к оплате.

Исправить эти недочеты очень просто. Но если все вышеперечисленные пункты в порядке, потребуется использовать дополнительные методы. Иначе увеличить конверсию не получится. Стоит обратить внимание на современные, беспрецедентные сервисы автоматизации, работа которых основывается на применении Искусственного Интеллекта.
Специалисты любой компании занимающиеся продажами, тратят больше половины своего времени на потенциальных клиентов, которые впоследствии так и не воспользуются предложением. Проведенный в 2022 году опрос среди маркетологов показал, что 61 % респондентов, после получения консультации, все равно уходят. Соответственно менеджер тратит большую часть своего времени впустую. Вот тут то и приходят на помощь автоматизированные сервисы, отсеивающие большую часть непродуктивных клиентов.
Еще одна проблема — человеческий фактор. Проведя интересный вебинар, сделав привлекательное предложение, штат маркетологов просто не успевают сразу, пока зритель “под впечатлением”, оформить сделку. Потенциальный клиент принимает звонок, сообщение, письмо только на следующий день. К этому моменту человек остывает и теряет интерес. Подключенный автоматизированный инструмент поможет решить эту проблему, охватить гораздо больший процент аудитории, увеличить продажи в несколько раз.

Самые надежные, проверенные и эффективные сервисы Чат-боты

Инструмент подходит для использования в любой сфере бизнеса. Обрабатывает человеческую речь и интерпретирует ее в естественные ответы. Отлично подходит для приветствия и построения первоначального диалога. Для более глубокого общения необходимо произвести дополнительные настройки.
Чат-боты обеспечивают посетителям связь с представителями компании. Быстро и просто предоставляют всю интересующую информацию. Выясняют причину приведшую человека на сайт и направляют к следующему действию.
Для эффективной работы сервиса и обеспечения потребностей клиента, бот предварительно нужно настроить, ввести предположительный комплект вопросов и ответов. Это требует времени и понимания психологии клиентов. Изначально система работает по заранее продуманному и тщательно разработанному скрипту. В процессе взаимодействия с людьми боты постепенно обучаются новым словам, ответам.
Инструмент работает наиболее эффективно, если способен отличать впервые обратившихся клиентов и уже действующих. Инициировать каждое обращение, если ранее уже была беседа — продолжать ее, учитывая предыдущие потребности.
Основная ценность чат-бота — это способность выяснить потребность посетителя и предоставить сервис пользователю в режиме единого окна, либо перевести его на нужного специалиста. Если алгоритм срабатывает четко, а инструмент правильно и быстро определяет запрос клиента — происходит конверсия.
Чтобы впоследствии сохранить клиента, бот должен уметь держать дистанцию, не завалить спамными сообщениями. Проявлять инициативу только если клиент демонстрирует интерес и задерживается несколько минут на сайте, просматривает страницы. Иначе можно отпугнуть уже имеющихся покупателей.

Голосовой помощник

Даже имея интересный рекламный контент, завидный охват аудитории, без конверсии посетителей в покупку все это не имеет смысла. Потребуется использование дополнительных методов для того, чтобы заинтересовавшийся гость перешел к оформлению заказа.
Если визитер нуждается в товаре и сам купит его без какой-либо помощи, ему не нужна стимуляция. Главная цель склонить к покупке сомневающегося посетителя. Спровоцировать его положить товар в корзину, оставить свои контактные данные и совершить “Заказ” с последующей оплатой.
Часто, представленной на сайте информации недостаточно, или потенциальный покупатель ее просто не заметил. Тогда он стремится получить нужные данные по номеру телефона, опубликованному на ресурсе. Чтобы клиент не ушел, голосовой робот должен быстро ответить на звонок в любое время суток и предоставить четкую информацию, вести беседу по заранее загруженному скрипту либо в режиме свободного диалога, используя технологии генеративного Исcкуственного Интеллекта. Такие боты меньше следуют скрипту, но создают ощущение реального диалога и смогут поддержать клиента в большем количестве ситуаций.
Но в любом из вариантов изначально необходимо собрать контактную информацию. Клиент оформляет предельно простую заявку, лучше если в ней нужно будет указать только номер телефона. Всю остальную информацию соберет голосовой помощник.
Случается так, что человек заинтересовался товаром, начал оформлять заказ, но в последний момент передумал и ушел. Если быстро отреагировать на подобную ситуацию, то вполне можно вернуть клиента. Нужно настроить бота так, чтобы он перезванивал потенциальному заказчику в течение 15 минут. Роботу необходимо поздороваться, представиться и кратко объяснить ситуацию. Затем выяснить, интересен ли еще данный товар. Чтобы вернуть клиента, его необходимо заинтересовать, предложить скидку или какой-нибудь дополнительный аксессуар.
Покупатель не любит ждать, оформление должно происходить как можно быстрее и проще. Затем сразу следует переходить к оплате. Автоматизированный процесс происходит в разы быстрее, и не нужно ждать когда освободится оператор.
Если оплата по каким-то причинам не прошла, необходимо настроить робота на периодическое напоминание. Голосовой помощник позвонит клиенту и напомнит об оплате.
Зачастую после первой покупки сотрудничество не заканчивается. При периодическом, ненавязчивом напоминании, покупатель многократно возвращается к приобретению товара или услуги.
Спустя несколько дней после получения заказа покупателем, следует перезвонить ему и поинтересоваться доволен ли он покупкой. Клиенты имеющие положительный опыт сотрудничества с определенной компанией, охотнее делает повторные покупки.
К тому же, в качестве стимуляции, можно предложить подарок в виде скидки на следующую покупку, с ограниченным сроком использования. Все эти действия робот делает автоматически, вовремя, без помощи человека.
Если клиент давно не совершал покупки он считается потерянным. Но его вполне можно оживить. Для этого голосовой помощник совершает звонок с выгодным предложением, например в начале сезона. Стоит ввести небольшую скидку, всего 1-3 %, для постоянных клиентов.
Достаточно установить нужные настройки для сервиса, и он будет быстро, четко и вовремя выполнять все необходимые действия. Увеличение конверсии станет заметно практически сразу.

Генеративный ИИ

Генеративный искусственный интеллект (ГИИ) представляет собой разновидность искусственного интеллекта, который способен создавать новые и оригинальные данные, обладая творческим потенциалом. Он использует алгоритмы и модели для генерации контента, такого как текст, изображения, музыка или видео, которые могут быть непредсказуемыми и уникальными.
Работа ГИИ основана на использовании глубокого обучения и нейронных сетей. Он проходит через этапы обучения, где модель изучает большой объем данных и на основе этого определяет закономерности и шаблоны. Затем, когда модель получает новые входные данные, она использует свои знания для создания нового контента, который соответствует заданным параметрам или стилю.

ГИИ полезен во многих областях. Он может быть использован в креативных индустриях, таких как искусство, дизайн, музыка и кино, для создания уникальных и оригинальных произведений.
Также он может быть применен в маркетинге и рекламе, чтобы генерировать привлекательный и персонализированный контент для аудитории. Кроме того, ГИИ может использоваться в научных исследованиях, чтобы помочь в создании новых материалов, лекарств или разработке новых технологий.
В целом, генеративный искусственный интеллект представляет собой мощный инструмент, который способен создавать оригинальный и творческий контент, имеющий широкий спектр применений в различных сферах жизни.