Обзор конструкторов чат-ботов

Технологии искусственного интеллекта перестали быть интересной разработкой будущего и стали важной составляющей конкурентоспособности бизнеса в настоящем. Уже сегодня компании экономят до 30% на обслуживании покупателей и заказчиков, но и это не предел. Все большие области коммерческой деятельности сейчас пронизываются результатами технологического прогресса и используют все больше компонентов искусственного интеллекта.

Мир будущего, где основные функции выполняет машинный интеллект, становится реальностью на наших глазах. Тот, кто успеет распорядиться технологическими разработками наилучшим образом, станет лидером в регионе, отрасли или направлении деятельности.

По статистике 68% пользователей предпочитают общаться с ботом, а не человеком, так как чувствуют себя более свободными в выборе при таком способе взаимодействия. Но многое зависит от качества чат-бота, неудачных примеров почти также много, как успешных. Поэтому ключевой составляющей, определяющей выбор конструктора, является команда, которая будет работать с программой.

Организация обслуживания клиентов крупной сети, в составе которой десятки, сотни или даже тысячи автоматизированных рабочих мест исполнителей с разным набором функций, требует серьезного подхода и представляет высокую степень ответственности для разработчиков.

Для решения подобной задачи необходимо решение, способное поддерживать множество процессов, объединяющих тысячи АРМ. А также команда, способная автоматизировать общение с клиентами на качественном уровне, создать диалоговую систему, способную удовлетворять нужды потребителей.

В то же время для автоматизации типовых и несложных задач, не требующих индивидуального подхода, разрабатываются конструкторы чат-ботов. Их преимущество в простоте освоения, стоимости и доступности для массового потребителя.

Использовать чат-бот для создания онлайн-помощника может любой пользователь компьютера. Для автоматизации простых функций при наличии конструктора потребуется 15-20 минут. Рассмотрим некоторые решения, доступные на рынке конструкторов ботов, и их особенности.

Принципы работы чат-ботов и виды конструкторов

Алгоритм работы конструктора ботов может быть выстроен по-разному. Одни программы используют искусственный интеллект в чистом виде, другие дополняют автоматизированный процесс ручным, чтобы получился полноценный диалог, третьи работают по запрограммированным сценариям.

В основе любого чат-бота лежат блок-схемы – выстроенные в определенной последовательности блоки контента. Элементы с использованием разных принципов (ручного, сценарного или ИИ) соединяются друг с другом так, чтобы получился диалог. Для удобства работы рекомендуется выбирать конструкторы с встроенным графическим редактором.

Наиболее совершенные визуальные решения оснащаются фильтрами логического контроля, который выполняет формальную проверку корректности составления блок-схемы. Если ветка диалога не имеет логического завершения или не прикреплена, программа указывает на ошибку.

5 лучших решений для бизнеса

При составления рейтинга были отобраны конструкторы, которые трудно сравнивать между собой. Разные решения требуют разных навыков программирования, работают с одним или несколькими мессенджерами. Не все из них русифицированы, но все имеют поддержку в виде обучающих программ.

Aimylogic

Конструктор с встроенным ИИ. Рассчитан на создание чат-ботов Телеграм, Вайбер, Ватсап, ВК, чатвиджет и др. Доступен на русском и английском языках. Имеет встроенные шаблоны для возврата клиента, информирования. Позволяет создавать ботов для обзвона, голосовых помощников. Может быть интегрирован с Google Analytics, AmoCRM, Integromat, Zapier, IFTTT, ApiX-Drive.

Chatfuel

Платформа для создания чат-ботов в мессенджерах: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram — а также web-сайтах. С помощью Chatfuel можно создать чат-бота без необходимости написания кода. Интерфейс на основе блоков позволяет легко настраивать алгоритм работы.

Вы можете создавать кнопки, карточки, быстрые ответы и другие элементы интерфейса, чтобы взаимодействовать с пользователями. Кроме того сервис предоставляет инструменты аналитики для отслеживания и анализа данных.

BotMother

Функционирует с использованием встроенной технологии искусственного интеллекта GPT OpenAI. Позволяет сформировать чат-ботов для Телеграм, Вайбер, ВК, Ок. Имеет 4 тарифных плана, ориентированных на потребности клиентов с большим, средним и малым масштабом работы.

Поддерживается интеграция с основными программными решениями: таблицами Гугл, ApiX-Drive, Albato, Zapier, а также amoCRM. В тестовом режиме можно подключить до 5 пользователей, создать с одного аккаунта до 10 экспериментальных ботов, при условии использования в процессе работы до 5 тестировщиков.

Twilio

Платформа коммуникационных API, предоставляющая разработчикам инструменты для интеграции голосовых, текстовых и видео-коммуникаций в приложения. Twilio поддерживает различные языки программирования и предлагает простой API-интерфейс для взаимодействия с сервисом. Также имеется возможность использования виртуальных номеров для отправки и получения сообщений или звонков, а также интеграцию с другими популярными платформами и сервисами.

ManyChat

Платформа для создания и управления чат-ботами в мессенджерах и не только, включая поддержку:

• Facebook Messenger
• Instagram
• SMS
• WhatsApp

Интуитивно понятный интерфейс позволяет создавать чат-ботов без программирования. Доступны интеграции со следующими продуктами:

• Google Sheets
• Zapier
• HubSpot
• ConvertKit
• MailChimp
• PayPal
• Stripe
• Integromat
• Klaviyo

Доступен широкий спектр функций, таких как автоматические ответы, кнопки, быстрые ответы, подписки, шаблоны сообщений. ManyChat обладает инструментами аналитики для отслеживания и анализа взаимодействий пользователей с чат-ботом. Этот сервис широко используется для автоматизации коммуникации, маркетинга и продаж в мессенджерах.

Salebot – комплекс с предоплаченной телефонией

Подходит для Телеграм, ВК, Ок, Вайбер, Инстаграм. Имеет шаблоны под типовые задачи, включая: ИМ, групповые услуги (походы, поездки, экскурсии), реферальную систему и др. Может быть использован на платной и бесплатной основе, профессионалам доступны прием платежей и интеграция по API, базовый бесплатный модуль позволяет создать бота без опции рассылок. Для представителей среднего бизнеса также есть тарифные планы. Стоимость зависит от числа подключаемых сотрудников, объема сообщений и ряда других факторов.

Leadtex

Конструктор, поддерживающий автоматизацию общения в Телеграм, Ватсап, Вайбере, а также в ВКонтакте. Хорошо подходит для создания не только чат-ботов, но также посадочных страниц, автоворонок, викторин. Может использоваться бесплатно, при условии, что масштаб деятельности ограничивается 500 подписчиками. Компания могут приобрести право пользования, стоимость зависит от числа контактов.

Модуль для бизнеса оснащается:

• Системой приема платежей с использованием: ЮМани, Робокассы, ЮКассы, WhatsApp, Вибер, Telegram, Cryptopay, ICQ через Prodamus.
• Готовыми шаблонами для интернет-магазинов, салонов красоты и других компаний.
• Калькулятором расчета показателей конверсии на основе статистических данных CRM.
• Выгрузку в табличный редактор Excel переписок, контактов.

Важной особенностью является обязательное использование совместно с CRM, в которой ведется учет клиентов и взаимодействие с ними.

Leadball

Многофункциональная платформа для бизнеса, использующего для продвижения рассылки. Конструктор чат-ботов пока слабый, но модуль рассылок вполне работоспособный и главное, русифицированный, что для многих клиентов является критически важной составляющей.

Чат-боты от cleverbots

Выбирая конструктор, важно помнить, что его эффективность зависит от соответствия блок-схем с диалогами потребностям бизнеса, а также возможностями интеграции с другими сервисами внутри вашей экосистемы.

Качественное решение всегда разрабатывается по индивидуальному заказу с участием наработок маркетологов компании. Для разработки чат-бота нужно располагать данными исследования потребностей клиентов, хорошо понимать нужды самого предприятия с учетом организационной структуры, сильных и слабых сторон бизнеса и его отдельных компонентов.

Мы будем рады помочь вам в реализации ботов любой сложности, используя наш богатый опыт внедрения диалоговых систем в крупнейшие компании России, СНГ и остального мира.В связи с этим, если вам необходим индивидуальный подход, обращайтесь к нам.