HR чат-боты: преимущества и варианты использования

Кадровому отделу доверена реализация кадровой политики, управление составом персонала и обеспечение оптимальных условий труда сотрудников. Основные обязанности отдела включают в себя подбор и прием новых сотрудников, проведение их полной адаптации на рабочем месте, организацию профессионального развития и обучения, проверку того, насколько сотрудник удовлетворен рабочим процессом, проведение интервью при увольнении сотрудника, а также поддержкой сотрудников в процессе работы в компании: заказ справок, оформление отпусков, создание заявок в IT-департамент, HR всегда поможет найти нужные контакты и переадресует на ответственное лицо.

В современном мире, где объем работы HR становится всё более внушительным, процессы, такие как просмотр сотен резюме, решение административных задач и установление эффективных отношений с потенциальными кандидатами, представляют собой огромную нагрузку, требующую значительных ресурсов. Это подталкивает HR-специалистов к использованию технологий, позволяющих оптимизировать их рабочие процессы. В этой статье речь пойдет о лучшем решении – HR чат-боты. Эти автоматизированные инструменты предоставляют ряд преимуществ и эффективных вариантов использования, существенно улучшая процессы управления персоналом. С их помощью HR-специалисты могут сделать свой рабочий процесс более продуктивным и эффективным.

Что собой являет HR-бот?

Чат-бот является виртуальным помощником, способным взаимодействовать с людьми и создавать впечатление, что пользователь общается с реальным человеком. Особенностью ботов считается их способность обрабатывать множество запросов пользователей одновременно. Это освобождает время для руководителей, позволяя им сосредотачиваться на более сложных вопросах.

HR-чат-боты способны решать большой спектр задач: начиная от скрининга потенциальных кандидатов, заканчивая поддержкой сотрудников, проведением пульс-опросов и даже проведением exit-интервью. Благодаря автоматизации и эффективному обмену информацией HR-чат-боты значительно повышают эффективность работы отдела и создают более положительный опыт взаимодействия с компанией для сотрудников.

Операции в отделе HR, управляемые HR-чат-ботами

 Основные операции:

1. Онбординг (введение новых сотрудников) и оффборд (процессы завершения сотрудничества). Онбординг может включать в себя автоматизированные приветственные сообщения, предоставление информации о корпоративной культуре и целях компании, а также организацию формальных процедур. Оффборд в свою очередь может включать в себя автоматизированные опросы, обеспечение необходимой документации и предоставление поддержки при выходе сотрудника.
2. Мгновенная и персонализированная поддержка. HR-чат-боты предоставляют быструю и персонализированную поддержку для сотрудников. Они могут отвечать на оперативные вопросы о политиках компании, правилах отпуска и других вопросах.
3. Прозрачное общение и обратная связь. HR-чат-боты способствуют прозрачному общению и обратной связи между сотрудниками и HR-отделом. Они могут информировать о новостях и событиях в компании, предоставлять обновления об изменениях в политиках или процедурах. Кроме того, боты имеют возможность собирать обратную связь от сотрудников, проводить опросы и анкеты для оценки уровня удовлетворенности и выявления потенциальных улучшений в HR-процессах.

Преимущества использования ботов для HR-процессов

HR-чат-боты являют собой удобный и ценный инструмент для улучшения HR-процессов. Эти интеллектуальные инструменты активно взаимодействуют с сотрудниками компаний, облегчая работы HR-специалистам, и позволяя сосредотачиваться на стратегических действиях и создании значимых отношений с сотрудниками. Преимущества ботов в индустрии HR:

1. Чат-боты HR автоматизируют рутинные задачи.
2. Боты оптимизируют процесс подбора персонала.
3. HR-чат-бот предоставляет сотрудникам мгновенные ответы на их вопросы, а также активно собирает их отзывы и мнения. Это создает более тесные и прозрачные связи между сотрудниками и компанией, способствуя повышению уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала.

На разработке уникальных и эффективных решений для индустрии НR специализируется наша компания Сleverbots. Одним из ярких примеров её разработок служит решение для компании AstraZeneca. В основе этого решения лежит уникальный NLP-модуль, который позволяет распознавать текстовый ввод в свободной форме, предоставляет информацию из обширной базы знаний и создает впечатление общения с реальным человеком.  

Чат-боты являют собой эффективных помощников, которые легко обрабатывают множество базовых запросов одновременно. Несмотря на их высокую производительность, чат-ботам отсутствуют человеческие качества, такие как эмпатия и эмоциональный интеллект. Важно осознавать, что они не являются полноценной заменой человеческому взаимодействию. Развитие естественных и устойчивых отношений, разрешение сложных ситуаций и принятие важных решений – сферы, где необходимо участие людей. При использовании чат-ботов важно стремиться к сохранению баланса между инновационными технологиями и человеческим вовлечением. От умелого внедрения технологий в сочетании с человеческим теплом и пониманием зависит успех организации.