Ренессанс
Автоматизировать поддержку пользователей в мобильном приложении банка «Ренессанс Кредит».
Мы разработали чат-бота с модулем распознавания естественного языка (NLP), который «понимает» запросы, написанные в свободной форме.
Умный виртуальный помощник в мобильном приложении банка предоставляет клиентам информацию о поступлении платежа и плановом списании средств, а также позволяет досрочно погасить кредит без помощи операторов. Если чат-бот получает уникальный запрос, он привлекает к диалогу сотрудника, которому передает всю историю переписки.
Чат-бот находится на стадии разработки
и добавления новых веток. После завершения проекта чат-бот должен автоматизировать обработку 30% обращений клиентов банка.