Автоматизировать проверку соответствия речи операторов скриптам и проанализировать эмоциональную составляющую коммуникации, чтобы повысить эффективность работы подразделения.
Мы создали систему контроля качества обслуживания на базе технологии Speech2Text. Она переводит диалог в текст, а затем сверяет его с утвержденными скриптами. Решение также включает кастомный алгоритм, определяющий по голосу три типа эмоций: позитивные, негативные и нейтральные.
Система устанавливает соответствие
скрипту в процентном соотношении, выделяя упущенные ключевые фразы.