Система анализа эффективности работы call-центра
Задача
Автоматизировать проверку соответствия речи операторов скриптам и проанализировать эмоциональную составляющую коммуникации, чтобы повысить эффективность работы подразделения.
Решение
Мы создали систему контроля качества обслуживания на базе технологии Speech2Text. Она переводит диалог в текст, а затем сверяет его с утвержденными скриптами. Решение также включает кастомный алгоритм, определяющий по голосу три типа эмоций: позитивные, негативные и нейтральные.
Результаты
Система устанавливает соответствие
скрипту в процентном соотношении, выделяя упущенные ключевые фразы.
Обсудить задачу
У вас появились вопросы? Заполните форму обратной связи и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Cleverbots
Люди созданы для творчества
предоставьте остальное искусственному интеллекту
Наш адрес
г. Москва, улица Черёмушкинская Б., дом 34, этаж 6, Помещ. А620
Контактный телефон
+7 (495) 115-82-19
Электронная почта
info@cleverbots.ru
- НаградыНаграды
Хотите узнать, как компании используют новые технологии для решения своих задач?
Собрали для вас 30 инновационных проектов в маркетинге, продажах, HR, аналитике, бухгалтерии и аудите
Получите бесплатно подборку лучших ИИ-проектов!
Ваша ссылка для скачивания
t.me/clvb_cases_bot