Программа «100% гарантия качества»

Hill’s Pet Nutrition – международная компания, специализирующаяся на производстве кормов для домашних животных. Бренд активно сотрудничает с ветеринарами и научными учреждениями, уделяя особое внимание качеству и эффективности продукции.

В рамках маркетинговых кампаний компания запускала акции с возвратом средств при неудовлетворенности качеством продукта.

Заявки на возврат поступали через сайт и обрабатывались вручную. Это приводило к задержкам, высокой нагрузке на модераторов и риску ошибок при проверке условий акции и чеков.

При росте количества участников такая модель переставала масштабироваться.

Мы разработали цифровой сервис для обработки заявок на возврат с понятной пользовательской механикой и автоматической проверкой условий.

Сценарий взаимодействия выглядит следующим образом:

1. Пользователь регистрируется на сайте.
2. Заполняет заявку и указывает причину возврата.
3. Загружает фотографии корма и чек с QR-кодом.

После отправки заявка автоматически проходит проверку по заданным условиям. Система проверяет:

• соблюдены ли даты акции;
• куплен ли корм бренда;
• что в пачке осталось не менее 70% корма;
• валиднгость чека.

Если все условия соблюдены, заявка одобряется автоматически. В противном случае – отклоняется.

На следующем этапе пользователь отправляет товар по почте и загружает подтверждение отправки. После повторной проверки при одобрении происходит возврат средств за товар и доставку.

Ключевой частью решения стала автоматическая валидация чеков через API, что позволило исключить ручную проверку.

Обработка заявок переведена из ручного режима в автоматизированный процесс с прозрачной логикой проверки.

После внедрения решения:

• сокращено время обработки заявок (за счет автоматической проверки условий и чеков),
• снижена нагрузка на команду модераторов,
• уменьшено количество ошибок при валидации заявок,
• ускорен ответ пользователям по статусу заявки,
• процесс возврата стал более прозрачным и предсказуемым.

Система стабильно обрабатывает поток заявок и масштабируется под увеличение количества участников акции без роста нагрузки на команду.

Cleverbots разрабатывает решения для автоматизации маркетинговых кампаний: от чековых промо до сложных сценариев с валидацией данных и интеграцией с внутренними системами.

Поможем сократить ручную работу, ускорить обработку заявок и повысить удобство для пользователей.