Программа «100% гарантия качества»

Клиент

Hill’s Pet Nutrition — компания, которая специализируется на производстве корма для домашних животных. Hill’s сотрудничает с ветеринарами и исследовательскими учреждениями, чтобы обеспечить высокие стандарты качества и эффективности продуктов.

Контекст

При работе с покупателями компании часто проводят акцию “Вернем деньги, если не устроило качество товара”. Заявки от пользователей чаще всего обрабатываются вручную, что приводит к ошибкам и долгой обработке заявок.

Задача

Создать программу возврата средств за приобретенный корм, если покупателя не устроило качество товара.

Решение

Механика:

Регистрация пользователя на сайте
Заполнение заявки на возврат с описанием причин, почему не устроило качество корма
Загрузка фотографий корма и чека об оплате с OR-кодом.

Затем эта заявка автоматически проверяется по следующим условиям:

соблюдены даты акции,
куплен корм бренда,
в пачке осталось не менее 70% корма,
чек валидный.

Если эти условия соблюдались, то заявка автоматически одобрялась, если нет — отклонялась.

Далее пользователю необходимо отправить корм по почте и загрузить чек с номером отправления в заявку. Заявка проходит повторно процедуру проверки. Если заявка одобрена — пользователь получает средства за покупку корма и почтовое отправление.

Результаты

Ранее заявки с сайта обрабатывались вручную командой модераторов. Благодаря нашему API - чеки теперь проходят автоматическую валидацию, что сократило время ожидания потребителей и количество

ВЕРНУТЬСЯ НАЗАД

Обсудить задачу

У вас появились вопросы? Заполните форму обратной связи и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Cleverbots

Ваше имя

Компания

Ваш телефон

Ваш e-mail

0/ 1000

Я даю согласие на обработку персональных данных