Чат-бот в качестве канала коммуникации с клиентами Philip Morris International

Клиент

Philip Morris International — американская табачная компания, один из крупнейших производителей сигарет в мире. Текущий ассортимент продукции в основном состоит из сигарет и продуктов, не содержащих табачного дыма, в том числе табака с подогревом, электронных паров и бездымных продуктов.

Контекст

На сегодняшний день жесткая конкуренция присутствует практически во всех сферах. Одно из главных конкурентных преимуществ – высокий уровень обслуживания клиентов. В итоге компании намного больше внимания уделяют как обслуживанию и привлечению клиентов, так и их удержанию.

Задача

Создать чат-бота для бренда сигарет PMI для консультации и привлечения клиентов.

Решение

Мы разработали 6 чат-ботов для бренда сигарет PMI с возможностью консультации клиентов о продукте и подключения оператора для помощи.

Чат-боты предоставляют информацию о продуктах, рассказывают о свежих новостях и акциях, рекомендуют товары на основе их персональных интересов и проводят мини-квизы для привлечения целевой аудитории бренда.