Голосовой AI-тренажер для медицинских представителей

ПАНБИО ФАРМ (PBF) – фармацевтическая компания с широким портфелем лекарственных средств для различных направлений медицины.

Компания располагает собственным производством и сотрудничает с тремя заводами-партнерами. Производство осуществляется в соответствии с российскими и международными стандартами GMP и ISO 9001.

Проект реализован для коммерческого департамента, в части подготовки медицинских представителей.

Новые медицинские представители проходят обучение перед выходом в поле. Однако классические форматы онбординга не всегда дают достаточный объем практики.

До первых визитов к врачам сотруднику необходимо:

• уверенно презентовать препараты,
• корректно отрабатывать типовые возражения,
• соблюдать позиционирование компании,
• аргументированно защищать продукт.

Часть навыков формируется уже в реальной работе, что может снижать эффективность первых встреч. Компании требовался инструмент, который позволит безопасно отработать сложные сценарии до выхода в поле и снизить нагрузку на наставников.

Внедрен голосовой AI-тренажер на базе платформы Cleverbots Studio.

Формат работы построен как ролевая модель общения с врачом. Сотрудник ведет диалог голосом, система моделирует ответы собеседника и анализирует аргументацию.

В рамках пилота:

• тренажер настроен под 2 препарата,
• для каждого препарата подготовлено около 12 типовых возражений,
• за одну сессию сотрудник отрабатывает 3 возражения,
• реализован веб-интерфейс с персональными доступами,
• прохождение доступно с компьютера и мобильного устройства, в том числе перед визитом как подготовительная практика.

Инструмент позволяет тренироваться без риска для бизнеса и без постоянного участия наставника.

Метрики пилотного запуска:

• 50 сотрудников приняли участие,
• 500 сессий пройдено,
• 231 сессия успешно завершена,
• 230 сессий не завершены до конца.

Пилот подтвердил востребованность формата голосовых тренировок в процессе онбординга и показал высокий уровень вовлеченности сотрудников.

Cleverbots разрабатывает голосовые и диалоговые AI-решения для обучения, продаж и внутренних коммуникаций.

Поможем смоделировать рабочие сценарии, настроить аналитику и запустить проект под задачи вашего бизнеса.