Чат-бот клиентской поддержки для производителя бытовой техники

ATLANT – белорусская компания, производитель холодильников, морозильников и другой бытовой техники. Бренд хорошо известен на рынке и представлен в различных странах. Основной фокус компании – надежность техники, технологичность и широкий ассортимент моделей для разных категорий покупателей.

С ростом интереса к продукции увеличивается и количество обращений от потенциальных клиентов. Покупатели хотят быстро получить информацию о функциях, технологиях, различиях между моделями и условиях эксплуатации. Это создает дополнительную нагрузку на службу поддержки.

Потенциальные покупатели бытовой техники часто задают похожие вопросы:

• чем отличаются модели;
• какие технологии используются;
• какие функции есть в конкретной серии;
• какие характеристики подходят под их запрос.

Часть этих обращений поступает в call-центр, что увеличивает нагрузку на операторов. При этом многие вопросы можно закрыть автоматически, если предоставить удобный цифровой инструмент на сайте.

Компании было важно:

• повысить скорость получения информации для клиентов;
• сократить количество типовых обращений в поддержку;
• внедрить современные AI-технологии в инфраструктуру без усложнения архитектуры сайта.

Мы разработали чат-бота клиентской поддержки в формате iFrame-виджета, встроенного в официальный сайт компании.

Архитектура решения

• Бот размещен на сайте atlant.by и доступен пользователям в удобном интерфейсе.
• В основе лежит LLM с векторной RAG-системой.
• В качестве базы знаний используются материалы о продукции, технологиях и характеристиках моделей.

Как работает бот

• Пользователь задает вопрос о продукции.
• Система находит релевантные данные в базе знаний.
• LLM формирует точный и понятный ответ на основе найденной информации.
• Клиент получает консультацию в режиме реального времени.

Бот консультирует по технологиям, функциям и особенностям моделей, помогая пользователю быстрее принять решение о покупке.

• Чат-бот успешно внедрен на официальный сайт atlant.by.
• Система готова к полноценной эксплуатации.
• Создан дополнительный цифровой канал клиентской поддержки.
• Архитектура решения позволяет расширять базу знаний и масштабировать функциональность по мере необходимости.

Проект стал шагом к внедрению AI-инструментов в клиентские процессы компании и заложил основу для дальнейшей цифровизации поддержки.

Cleverbots разрабатывает:

• чат-ботов клиентской поддержки для сайтов;
• решения на базе LLM и RAG-систем;
• AI-инструменты для снижения нагрузки на call-центр;
• масштабируемые системы, интегрированные в инфраструктуру компании.

Если вы хотите создать автономный канал поддержки и повысить качество клиентского сервиса, свяжитесь с нами.