Чат-бот для автоматизации чекового промо

«На полке» – B2B-маркетплейс оптовых закупок для бизнеса. Платформа объединяет участников ритейл-рынка по всей России и создает цифровую среду для взаимодействия поставщиков и розничных компаний.

Сервис помогает бизнесу закупать товары в удобном формате и упрощает процессы взаимодействия между партнерами. При росте числа клиентов увеличивается и объем коммуникаций с менеджерами по продажам, что напрямую влияет на операционную нагрузку команды.

До внедрения решения процесс оформления заказа выглядел следующим образом:

• клиент писал менеджеру по продажам;
• менеджер вручную заходил во внутреннюю систему;
• создавал заказ от имени клиента;
• подтверждал детали и сопровождал процесс.

Такая схема работала, но имела ограничения:

• высокая нагрузка на менеджеров;
• зависимость скорости оформления заказа от загруженности сотрудников;
• ручной ввод данных и риск ошибок;
• ограниченные возможности масштабирования.

Компании требовалось решение, которое позволит клиентам самостоятельно оформлять заказы в привычном канале коммуникации.

Мы разработали чат-бота в WhatsApp, интегрированного с каталогом и внутренними системами клиента.

Функциональность бота

• поиск товаров по каталогу;
• просмотр ассортимента;
• оформление заказа напрямую в чате;
• передача диалога оператору при необходимости.

Клиент может самостоятельно найти нужную позицию, добавить ее в заказ и оформить покупку без участия менеджера. Если возникают вопросы, бот переводит диалог на сотрудника.

Такой формат сохраняет баланс между автоматизацией и живой поддержкой.

• Автоматизировано три направления бизнеса.
• Около 500 клиентов регулярно взаимодействуют с ботом.
• Существенно снижена нагрузка на менеджеров и операторов.
• Ускорен процесс оформления заказов.

Проект позволил компании оптимизировать работу отдела продаж и создать дополнительный цифровой канал для B2B-клиентов.

Cleverbots разрабатывает:

• чат-ботов для B2B и B2C-продаж;
• решения для автоматизации онлайн-заказов;
• интеграции с каталогами и внутренними системами;
• AI-инструменты для снижения нагрузки на отдел продаж.

Если вы хотите сократить ручные операции и масштабировать процесс продаж, свяжитесь с нами.