Голосовой навык Алисы «Больше мурррчаний с
WHISKAS!»
#ЧатБоты
#РечевыеТехнологии
Клиент
Компания Mars была основана в 1911 году в США,
производит продукты питания, жевательную резинку и корма для животных. Подразделение Petcare
создает рационы для кошек и собак, предоставляет ветеринарную поддержку и другие услуги. Его
специалисты вывели на мировой рынок более 50 брендов товаров для животных. В России наиболее
известны PEDIGREE, WHISKAS, ROYAL CANIN, SHEBA и CESAR. Mars Petcare объединяет более 85 000
сотрудников по всему миру.
01
Летом 2021 года компания Mars провела
глобальный перезапуск WHISKAS, обновив логотип и дизайн рационов, а также улучшив их
рецептуры. Изменили и коммуникационную платформу бренда: теперь в ее основе — стремление
«делать жизнь котиков замурррчательной». Компании нужно было сообщить об этих изменениях
широкой аудитории.
В качестве основного канала коммуникации выбрали «Яндекс.Алису».
Это самый популярный голосовой помощник в России. По данным Just AI, каждый месяц с ним
взаимодействует около 45 млн пользователей, тогда как с Google Assistant — 11 млн, а с Siri
— 6 млн.
Контекст
02
Создать голосовой навык для Алисы, содержащий
полезные советы для «котородителей». Концепцию проекта разработали специалисты креативной
PR-студии RODNYA. Озвучить навык «Больше мурррчаний с WHISKAS!» пригласили телеведущего
Николая Дроздова.
Задача
03
Мы разработали голосовой навык с полезными
советами по пяти направлениям:
Решение
04
«Котокухня»
«Котомузыка»
«Котоигры»
01
02
03
Проектирование диалога Мы утвердили смысловое
наполнение проекта и написали сценарий. Чтобы найти действительно увлекательные и
оригинальные факты, обратились к специалистам Национальной ассоциации медицины кошек и к
экспертам по научной коммуникации Mars Petcare. В некоторые реплики нативно включили
информацию о рационах WHISKAS.
Доработка
сценария Мы стремились, чтобы пользователям было максимально удобно
взаимодействовать с голосовым помощником. Когда текст был готов, мы реализовали пробную
версию проекта голосом Алисы. Затем сотрудники Cleverbots, RODNYA и Mars протестировали
навык, и рабочая группа внесла правки в сценарий.
04
Звукозапись Это была, пожалуй, самая приятная
часть работы: полезные советы озвучил ученый-зоолог Николай Дроздов. Телеведущий сразу нашел
нужную интонацию и искренне наслаждался процессом. Услышав, как зазвучал наш сценарий, мы
сразу поняли: это идеальное совпадение смыслов, слов и интонаций. Запись заняла всего четыре
часа.
«Котоуход»
«Котомассаж»
Чтобы попасть в интерфейс, человек должен
сказать «Алиса, запусти навык “Больше мурчаний с WHISKAS”». После этого он будет общаться
уже не с помощником «Яндекса», а с Николаем Дроздовым, причем диалог максимально напоминает
живую беседу.
Самый необычный раздел — котомузыка. Это
плейлист с композициями, которые написал британский композитор Дэвид Тейе специально для
бренда WHISKAS, изучив влияние звуков на настроение животных . Оказалось, когда кошки слышат
вибрации, близкие к диапазону мурчания, они по-настоящему расслабляются.
Также навык содержит «Чек-лист
замурррчательной жизни», который поможет «котородителям» помнить о важных этапах ухода за
любимцем.
Этапы работы
05
Создание
концепции навыка Сотрудники агентства RODNYA и компании Mars вместе выбрали
интересные и полезные для целевой аудитории темы.
05
Техническая
разработка и запуск навыка Любой навык состоит из трех компонентов. Первый —
это интерфейс, в котором человек взаимодействует с голосовым ассистентом. Второй — это
программно-аппаратная часть (или бэкенд) «Яндекса». Он переводит голосовые запросы в текст и
передает его третьему модулю — бэкенду самого навыка. Этот компонент и содержит всю логику
ответов Алисы на сообщения пользователя.
Алексей Капустин
«Мы помогли доработать сценарий так, чтобы
пользователям было максимально удобно взаимодействовать с голосовым помощником».
Руководитель проектного офиса Cleverbots
«В этот раз мы решили сделать ставку на
голосового помощника и технологии распознавания речи: создать навык от WHISKAS для
“Яндекс.Алисы”, при помощи которого родители котиков в интересном интерактивном формате
могут получить полезные советы, а котики — приятные комплименты. Такие цифровые каналы
коммуникации позволяют нам общаться с молодой аудиторией на их языке в привычном и удобном
для них формате».
Ирина Клейменова
Digital Manager Mars Petcare
Более 26 500 пользователей
Рейтинг 4,2 балла
получил навык на сайте «Яндекса» «Навыки
Алисы» и попал в подборку «Навык дня»
01
Результаты
02
активировали навык
В СМИ вышло 27 публикаций
03
с общим охватом более 134 миллионов читателей
Обсудить задачу
У вас появились вопросы? Заполните форму
обратной связи, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Вы зарегистрировались на онлайн-вебинар
"ИИ-трансформация маркетинга". Ссылка на вебинар придет вам на почту. До встречи!
Политика
конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности составлена в соответствии с
требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и
определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности
персональных данных, предпринимаемые ООО "Умные технологические решения" (далее –
Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием
осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при
обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной
жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая Политика конфиденциальности
(далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о
посетителях веб-сайта marketplace.cleverbots.ru.
1.3. Оператор не проверяет
достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем
2.
Основные понятия, используемые в Политике
2.1.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с
помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных
данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев,
если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт
– marketplace.cleverbots.ru.
2.4. Информационная система персональных
данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих
их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5.
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить
без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных
конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий
(операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу
(распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление,
уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – Общество с ограниченной
ответственностью «Умные технологические решения» (ИНН 7743218955, ОГРН 1177746707049),
осуществляющее обработку персональных данных пользователей;
2.8.
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному
или определяемому Пользователю веб-сайта marketplace.cleverbots.ru;
2.9.
Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, выразившее согласие с изложенными
в настоящей Политике условиями.
2.10. Предоставление персональных данных –
действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или
определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые
действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц
(передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными
неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах
массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или
предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых
персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего
восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных
данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Перечень персональных данных, согласие на обработку которых Пользователь дает
Оператору фамилия, имя и отчество;
номер мобильного
телефона; адрес электронной почты; IP-адрес устройства Пользователя;
данные файлов «cookie»; информация о веб-браузере Пользователя; дата и время
доступа к Веб-сайту; адреса запрашиваемых страниц Веб-сайта; тип устройства
Пользователя (мобильное или ПК).
3.1. Также на сайте происходит сбор и
обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов
интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.2.
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием
«Персональные данные».
4. Цели обработки персональных
данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя —
заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление
доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте
marketplace.cleverbots.ru.
4.2. Также Оператор имеет право направлять
Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и
различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных
сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты
marketplace@cleverbots.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и
специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей,
собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о
действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае
их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы,
расположенные на сайте marketplace.cleverbots.ru. Заполняя соответствующие формы и/или
отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с
данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о
Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено
сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок обработки персональных данных (конфиденциальность)
6.1. В рамках предоставленного согласия Оператору предоставляется право на
совершение с персональными данными Пользователя любых действий включая, но не
ограничиваясь: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,
изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также
осуществление иных необходимых действий с персональными данными с учетом действующего
законодательства.
6.2. Обработка персональных данных Пользователя
разрешается с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими):
хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней,
маркировка.
6.3. Обработка персональных данных Пользователя разрешается без
использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством.
6.4. Обработка персональных данных Пользователя в соответствии с настоящим
Соглашением осуществляется без уведомления уполномоченного органа по защите прав
субъектов персональных данных в соответствии с частью 2 статьи 22 Федерального закона от
27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», поскольку:
6.4.1.
Обрабатываются персональные данные Пользователя, полученные Оператором в связи с
заключением и исполнением настоящей Политики, стороной которой является Пользователь,
при этом персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим
лицам без согласия Пользователя и используются Оператором исключительно для исполнения
настоящей Политики и заключения иных договоров и соглашений с Пользователем;
6.4.2. Персональные данные Пользователя, полученные Оператором,
обрабатываются без использования средств автоматизации, то есть при непосредственном
участии человека, в соответствии с федеральными законами или иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими требования к обеспечению
безопасности персональных данных при их обработке и к соблюдению прав субъектов
персональных данных.
7. Порядок сбора, хранения, передачи и других
видов обработки персональных данных
Безопасность персональных
данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых,
организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований
действующего законодательства в области защиты персональных данных.
7.1.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры,
исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
7.2.
Оператор гарантирует, что персональные данные пользователей не будут переданы третьим
лицам за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
7.3. Срок обработки персональных данных является неограниченным.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных
данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный
адрес Оператора marketplace.cleverbots.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку
персональных данных».
7.4. Оператор обязуется проинформировать Пользователя
в кратчайшие сроки в случае несанкционированного разглашения персональных данных
Пользователя или в случае утраты таких персональных данных.
7.5. В случае
утраты или разглашения Персональных данных Оператор не несёт ответственность, если
персональные данные:
7.5.1. Стали публичным достоянием до их утраты или
разглашения.
7.5.2. Были получены от третьей стороны до момента её
получения Оператором.
7.5.3. Были разглашены с согласия Пользователя.
8. Заключительные положения
8.1. Пользователь
может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его
персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты
marketplace.cleverbots.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые
изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует
бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в
свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу marketplace.cleverbots.ru.
8.4. Пользователь соглашается, что ознакомился со всеми условиями настоящей
Политики, понимает и принимает их в полном объеме.
8.5. В случае несогласия
с настоящими условиями Политики, Пользователь обязан прекратить использование Веб-сайта
Вы зарегистрировались на онлайн-вебинар
"ИИ-трансформация маркетинга". Ссылка на вебинар придет вам на почту. До встречи!