Как выбрать компанию для разработки кастомной диалоговой системы?

Классические маркетинговые стратегии теряют эффективность, а клиенты ждут интерактивного и персонализированного взаимодействия. Диалоговые системы, как современная парадигма, способствуют формированию значимых связей через повышение лояльности и вовлеченности аудитории. Динамичные и ориентированные на людей, они революционизируют форматы общения бизнеса с потенциальными клиентами, формируют прочные взаимоотношения.

Постоянные изменения, характерные для цифровой индустрии, вывели разработчиков диалоговых систем в ряд ключевых игроков, отвечающих за выстраивание пользовательского опыта. Эти специализированные компании устраняют разрывы между прошлыми и актуальными технологиями, создают содержательные диалоги, доступные для пользователей на разных платформах.

Важно сформировать перечень критериев выбора компании-разработчика диалоговых систем. При таком подходе проект с большей вероятностью будет доведен до логического завершения. Так, например, солидный перечень услуг в сфере кастомной разработки предоставляет наша компания. За 7 лет Cleverbots реализовал десятки масштабных и сложных проектов в бизнес-процессы клиентов. Четкое осознание сильных и слабых сторон персонализированной разработки позволяет специалистам определять, какие модели принесут пользу и повысят эффективность бизнеса конкретного заказчика.

Что такое кастомные диалоговые системы?

Сегодня бизнесу необходимы эффективные цифровые решения. Разработчики предлагают несколько моделей для автоматизации процессов: коробочная и кастомная разработка.

Кастомные диалоговые системы характеризуются гибкостью, масштабируемостью и адаптацией к конкретным задачам.

• В медицинской отрасли технологии обеспечивают клиентам быстрый доступ к результатам обследований, медицинской истории, информации о врачах и клинике.
• В электронной коммерции клиенты оформляют заказы, получают информацию о текущих акциях, ищут нужные товары с помощью диалоговых систем.

Кастомные диалоговые системы — решения с набором опций и логикой, соответствующей потребностям конкретного бизнеса. Стандартные (коробочные) решения с предустановленным функционалом ориентированы на типовые запросы пользователей. Такие решения не полностью адаптированы под запросы компании, а функционала будет недостаточно для охвата всех бизнес-процессов.

Сравнительный анализ

• Полное соответствие запросам. В отличие от стандартных решений, чей функционал только частично совпадает с потребностями конкретного бизнеса, кастомные диалоговые системы ориентированы исключительно на интересы клиента. Предприятие получает набор опций и ту степень масштабируемости, которые соответствуют бизнес-модели. Такое решение принесет больше прибыли, чем «коробка».
• Необходимое развитие. Цифровые продукты растут вместе с бизнесом. Обновления коробочных решений клиенты никак не контролируют. А кастомные продукты развиваются и меняются в соответствии с текущими ожиданиями предприятия.
• Права собственности. Кастомные ИТ-продукты — собственность компании. Баги или ошибки будут оперативно устранены разработчиками. В коробочных решениях обновления выходят реже.
• Экономия средств в долгосрочной перспективе. По сравнению с коробочными аналогами, кастомные могут показаться дорогими. Но, длительное использование коробочных вариантов влечет за собой дополнительные расходы на обновления, учетные записи и так далее.

Разработчик «коробок» — поставщик, продуктами которого пользуются тысячи клиентов. Компании, занимающиеся созданием кастомных разработок, взаимодействуют с клиентами напрямую. Им важно, чтобы продукт удовлетворял покупателя и соответствовал его интересам.. Им важно, чтобы продукт удовлетворял покупателя и соответствовал его интересам.

Критерии выбора компании-разработчика

На рынке представлены сотни компаний-разработчиков, предлагающих современные решения. В таком разнообразии предложений несложно растеряться. Чтобы не допустить ошибку, эксперты рекомендуют проводить выбор компании для разработки с учетом следующих критериев:

• Опыт и портфолио. Важно убедиться в наличии у разработчика опыта создания аналогичных проектов. Не будет лишним уделить время изучению портфолио с выполненными задачами.
• Технологическая экспертиза. При выборе надо учитывать технологический стек поставщика услуг. Компания должна иметь опыт разработки технологий с использованием ML (машинное обучение), ИИ, NLP.
• Гибкость и кастомизация. Перед заключением партнерских отношений следует обсудить со специалистами, способны ли они выполнить все запросы.
• Интеграция с CRM, ERP, приложениями.

Оперативная поддержка и профессиональное обслуживание — еще один важный фактор выбора. Заказчик должен иметь возможность менять и развивать продукты в соответствии с запросами предприятия. Как правило, большинство разработчиков оказывают клиентам помощь не только в создании, но и в интеграции, совершенствовании продуктов. Это может быть обновление софта, добавление новых опций, создание умных ассистентов для решения дополнительных задач, удаление багов и другое.

Преимущества кастомных решений

Искусственный интеллект для бизнеса используется для того, чтобы сделать бизнес конкурентоспособным. После интеграции таких технологий, компания будет оперативнее и точнее взаимодействовать с аудиторией, сможет сократить расходы на выполнение рутинных действий.

Плюсы:

• Персонализация взаимодействия с клиентами. Персонализированный сценарный подход используется во всех нишах, где предусмотрено взаимодействие с клиентами.
• Оптимизация бизнес-процессов и снижение затрат. Кастомные системы помогут полностью перекрыть потребности клиентов. Например, забронировать товар, оформить заказ, найти ответ на вопрос, записаться на прием. Это позволяет сократить штат техподдержки и поручить специалистам выполнение более сложных и важных задач.
• Повышение качества пользовательского опыта. Грамотно организованная автоматизация общения влияет как эффективность продаж, так и на успех бизнеса.

Кастомный софт — инвестиции в развитие бизнеса на долгосрочной перспективе. Цифровые продукты становятся собственностью заказчика и могут развиваться в соответствии с темпами роста компании.

Основные ошибки при выборе компании

Не стоит заказывать кастомную разработку в первой попавшееся компании только потому, что все давно автоматизировали процессы. К выбору партнера следует подходить осознанно, исключив вероятные ошибки:

• Перед заключением договора о сотрудничестве клиент не обсудил с заказчиком индивидуальные требования.
• Было принято решение наладить сотрудничество с компанией, у которой нет опыта работы в интересующей заказчика отрасли.
• Перед внедрением готовой системы не был проведен этап тестирования.

Перечисленные выше ошибки с высокой долей вероятности приведут к нежелательным последствиям. Например, разработчик не сможет в полной мере реализовать все ожидания клиента. Если предварительно подготовиться, будущий проект будет в полной мере соответствовать запросам клиента.

Кейсы успешного внедрения

В постоянно совершенствующемся мире кастомные диалоговые системы стали фундаментальными решениями, кардинально меняющими взаимоотношения пользователей с бизнесом. Компании, используя искусственный интеллект для бизнеса, снижают расходы на поддержку, повышают конверсию.

Авиакомпании применяют интеллектуальные системы, чтобы круглосуточно оставаться на связи с пользователями. С помощью умных ассистентов они решают вопросы, связанные с регистрацией, посадочными талонами, полетной документацией. Туристические агентства тоже используют диалоговый интерфейс. Пользователи могут подыскать отель, забронировать билет, оформить прокат авто и многое другое.

Будущее кастомных диалоговых систем

Кастомные диалоговые системы уверенно выходят за рамки обычного текстового взаимодействия. Например, помощник от Амазон уже сегодня применяет визуальные элементы. У него можно попросить рецепт салата и получить пошаговую инструкцию с изображениями.

Планируется, что в будущем диалоговый интерфейс будет сочетать эмоциональные сигналы и жесты. Например, цифровой репетитор, обнаружив в речи учащегося некоторое сомнение, предложит пройти дополнительное обучение. Для эффективного взаимодействия большое значение имеет способность программы обнаружить у клиента разочарование, сарказм, радость.

Диалоговым интерфейсам отводится существенная роль во взаимодействии пользователей с умными домами. Предприятия будут чаще использовать искусственный интеллект для бизнеса для автоматизации процессов, повышения объемов продаж и поддержки клиентов. 

Заключение

Подводя итог, отметим, что будущее кастомных диалоговых систем заключается в уникальной способности органично дополнять повседневную жизнь людей, улучшать процессы взаимодействия пользователей с технологиями, распознавать контекст, персонализировать диалоги. Чтобы не допустить ошибку и достичь намеченных целей, важно правильно организовать выбор компании -разработчика. Лучше отдать предпочтение организации с большим опытом и солидным портфолио, с широким технологическим стеком и оперативной поддержкой клиентов.