Аватары для тренинга медицинских представителей

Здравоохранение и медицина — перспективные направления для внедрения AI-систем. Еще десять лет назад доля рынка ИИ в области медицинских технологий составляла 12%. Сегодня в здравоохранении применяются инструменты, которые помогают справляться с дефицитом квалифицированных кадров и неэффективным использованием ресурсов.

По данным международных исследований, в фармкомпаниях более 80% непрямых расходов (налоги, рекламные материалы, зарплаты, обучение и др.) приходится на полевых сотрудников. Для сокращения издержек одни «сужают» штат, другие повышают эффективность обучения. За последние 20 лет на базе ИИ разработано много программ для совершенствования методов обучения. Яркий пример — аватары для тренинга медицинских представителей. Созданная специалистами Cleverbots Studio платформа с AI-симуляцией позволяет полевым сотрудникам отработать сложные диалоги, научиться доносить до клиентов ключевую информацию и становиться более уверенными.

Созданная специалистами Cleverbots платформа с AI-симуляцией помогает полевым сотрудникам отработать сложные диалоги, научиться доносить до клиентов ключевую информацию и становиться более уверенными.

Фармбизнес адаптируется к изменившимся условиям, используя для повышения эффективности работы персонала современные образовательные программы и технологии. Важность обучения медпредставителей не вызывает сомнений. Классическая система не способна обеспечить должным уровнем знаний. В таких условиях ИИ-технологии становятся востребованными инструментами. Ведь AI-решения оптимизируют образовательные процессы путем своевременного предоставления необходимых данных, персонализации рабочего плана, возможности использовать и отрабатывать полученные навыки на виртуальных собеседниках.

Что такое AI-аватары?

AI-аватары — цифровые персонажи, работающие на генеративной ИИ технологии и алгоритмах. Они симулируют общение с пациентами и играют важную роль в eLearning. Исследования показали, что применение AI-аватаров повышает вовлеченность учащихся и положительно отражается на запоминании информации. Выстроенный на симуляции реальных диалогов тренинг медицинских представителей становится более эффективным и понятным.

Особенности AI-аватаров

• Генеративный ИИ (аватар генерирует ответы в формате реального времени, обучается и адаптируется к задачам, создает сценарии без использования кода);
• Мультимодальность (виртуальный помощник понимает естественную речь, текст и даже изображения);
• Анализ данных (ИИ-система составит и предоставит подробные отчеты по результатам проведенных обучающих сессий).

С помощью виртуальных ассистентов полевые сотрудники непрерывно оттачивают навыки и в реалистичных симуляциях прорабатывают ответы на каверзные вопросы. Искусственный интеллект в медицине используется для решения самых разных задач. Это не только обучение сотрудников, но и помощь врачам в анализе информации. Например, цифровые технологии в медицине помогают с расшифровкой рентгеновских снимков, готовят будущих анестезиологов, повышают точность поставленных диагнозов.

Преимущества использования аватаров в тренинге

• Персонализация обучения. AI-аватары адаптируются для решения определенных задач. Тренинг медицинских представителей происходит на основе продуктов компании.
• Доступность. Тренировать навыки с помощью AI-аватаров можно в любое время. Причем, доступ к технологии есть у пользователей из любой точки мира.
• Эффективность. Медпредставители могут проработать ответы на вопросы врачей. AI-аватары моделируют этапы рабочего процесса, начиная с первого визита к врачу и заканчивая успешными договоренностями.
• Экономия ресурсов. Фармкомпании тратят серьезные суммы для привлечения в штат квалифицированных специалистов и расходуют много денег для обучения уже работающего персонала. Внедрение виртуальных помощников позволит сократить затраты на обучение сотрудников и получить высококвалифицированных полевых сотрудников, способных безупречно справляться с поставленными задачами.

Как создаются аватары для тренинга?

Разработка диалоговых систем должна выполняться профессиональными программистами, дизайнерами. Только при таком подходе готовый цифровой продукт будет соответствовать критериям заказчика. Обычно разработка ИИ-системы состоит из четырех этапов:

• Создание сценария, адаптированного под продукты компании и соответствующую медицинскую практику;
• Создание AI-аватара с возможностью адаптации внешности, стиля общения и характера для максимальной релевантности задачам бизнеса;
• Распространение ссылки на AI-аватара среди сотрудников (заказчику не потребуется проводить отдельную встречу с коллегами в офисе, аватар доступен по ссылке в любое время и из любого места, где есть доступ к сети Интернет);
• Интеграция с обучающими платформами. Виртуальный помощник может быть подключен к LMS и аналитическим системам для отслеживания прогресса сотрудников (речь идет о формировании отчетов с результатами, рекомендациями и анализом выполненных заданий).

Кейсы успешного внедрения

Основным преимуществом обучающих ботов считается круглосуточная доступность и возможность оттачивать навыки на базе сложных рабочих ситуаций. Виртуальные помощники используются для оценки эффективности процессов обучения и удовлетворенности каждого конкретного специалиста, что позволяет оперативно выявлять пробелы в знаниях. AI-аватар — возможность использовать ролевые игры для обучения и достижения беспрецедентных результатов.

Например, компания Olainfarm, внедрив AI-аватаров в обучающий процесс, смогла обойти конкурентов по показателям прибыли и повысить лояльность врачей как к компании, так и к рекламируемому бренду.

Будущее технологий тренинга с аватарами

Тренировочные аватары доказали эффективность в обучении полевых специалистов, но их потенциал до конца не раскрыт. В обозримом будущем на рынке появятся виртуальные помощники с усовершенствованными и расширенными возможностями:

• Искусственный эмоциональный интеллект (виртуальные тренеры будут работать с чувствами: определять и воспроизводить гнев, раздражение, радость, заинтересованность и так далее);
• Предиктивная аналитика (боты будут быстро анализировать большое количество данных, четко предугадывать возможные исходы);
• Интеграция с VR и AR-технологиями (дополненная реальность превратит тренинг медицинских представителей в игру, сделает комфортным и результативным)

AI-аватары будут стремительно расширять рамки привычного использования. Цифровые технологии в медицине найдут применение не только в автоматизации обучения полевых сотрудников, но и врачей узкого профиля. Уже сегодня ИИ-системы становятся незаменимыми помощниками для фармацевтов, позволяя работать с новыми лекарственными препаратами. Боты упрощают процесс оказания помощи посетителям медицинских учреждений, повышают точность поставленных диагнозов.

Заключение

AI-аватары — инновационное решение для повышения эффективности обучения полевых сотрудников, медперсонала. Компании, внедрившие в практику виртуальных помощников, демонстрируют впечатляющие результаты. Отмечается сокращение расходов как на обучение медицинских представителей. При этом, уровень знаний полевых работников, которые используют AI-аватаров для отработки навыков, считается высоким.